烏魯木齊市將物業(yè)提質(zhì)工程作為2021年民生建設(shè)十大實(shí)事之一，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)廣泛開展信用星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)，健全完善以誠(chéng)信管理為核心的物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管模式，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及管理水平，滿足人民日益增長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)需求，為廣大業(yè)主營(yíng)造良好的居住生活環(huán)境。

　　不斷提升監(jiān)管能力。烏魯木齊市住房保障和房產(chǎn)管理局依托微信小程序“安居廣廈”平臺(tái)，在物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展線上線下監(jiān)管，以業(yè)主的物業(yè)服務(wù)需求為導(dǎo)向，不斷提升監(jiān)管能力和監(jiān)管水平。

　　加強(qiáng)信息公開。為了讓業(yè)主充分享有知情權(quán)，組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)在“安居廣廈”平臺(tái)和小區(qū)內(nèi)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公共收益收支情況等事項(xiàng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主形成良性市場(chǎng)關(guān)系，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。截至目前，全市84%的物業(yè)小區(qū)已在“安居廣廈”進(jìn)行了物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)線上公示，100%的物業(yè)小區(qū)在顯著位置公示了物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　暢通投訴渠道。建立“安居廣廈”投訴受理平臺(tái)，社區(qū)（村）、管委會(huì)（街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、區(qū)（縣）物業(yè)監(jiān)管部門相關(guān)工作人員全部入駐平臺(tái)，按照屬地管理、逐級(jí)受理原則，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴，今年以來(lái)累計(jì)受理群眾線上投訴8679件，及時(shí)有效地解決了物業(yè)管理矛盾糾紛。

　　開展?jié)M意度評(píng)價(jià)。堅(jiān)持“物業(yè)服務(wù)好不好，業(yè)主說(shuō)了算”工作導(dǎo)向，在“安居廣廈”平臺(tái)組織業(yè)主開展物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，將評(píng)價(jià)結(jié)果作為企業(yè)信用星級(jí)評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，切實(shí)保障業(yè)主的監(jiān)督權(quán)。截至目前，7.6萬(wàn)名業(yè)主參與了物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，總體滿意度約92%。

　　構(gòu)建黨建引領(lǐng)物業(yè)管理工作新機(jī)制。烏魯木齊市選取32個(gè)小區(qū)創(chuàng)建“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)，主管部門積極協(xié)調(diào)街道社區(qū)選派黨員干部擔(dān)任“紅色物業(yè)”示范點(diǎn)創(chuàng)建指導(dǎo)員，因地制宜采取多種形式指導(dǎo)小區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，提高物業(yè)服務(wù)水平。通過(guò)開展“紅色物業(yè)”行動(dòng)，將黨的工作與物業(yè)服務(wù)工作相融合，匯聚一批以黨員為骨干的“紅色物業(yè)”團(tuán)隊(duì)，及時(shí)有效解決群眾急難愁盼問(wèn)題，讓人民群眾居住環(huán)境充滿幸福感。為了充分發(fā)揮基層黨組織作用，在1425個(gè)小區(qū)開展了物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和社區(qū)負(fù)責(zé)人交叉任職，形成社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，及時(shí)解決群眾訴求，不斷提升廣大業(yè)主的獲得感、幸福感和安全感。

　　加快推動(dòng)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理委員會(huì)組建工作。按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》要求，烏魯木齊市住房保障和房產(chǎn)管理局強(qiáng)化統(tǒng)籌指導(dǎo)各區(qū)（縣），對(duì)符合條件的小區(qū)積極推動(dòng)召開業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。暫不具備成立業(yè)主委員會(huì)條件的，組建由社區(qū)、業(yè)主代表等參加的物業(yè)管理委員會(huì)，臨時(shí)代替業(yè)主委員會(huì)開展工作。力爭(zhēng)在今年年底前完成全市住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉和物業(yè)管理委員會(huì)組建。

　　全面推動(dòng)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作。為解決部分老舊小區(qū)無(wú)物業(yè)服務(wù)的問(wèn)題，烏魯木齊市政府辦公室制定印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理全覆蓋工作的實(shí)施意見》，結(jié)合老舊小區(qū)改造，大力實(shí)施以街巷為邊界的大封閉、大整合，推動(dòng)形成老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)模效應(yīng)。積極引導(dǎo)服務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取以大帶小、以強(qiáng)帶弱、輻射周邊等方式，對(duì)老舊小區(qū)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理工作。全市直管公房小區(qū)全部由烏房集團(tuán)負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)管理服務(wù)工作。單位（業(yè)主）自管小區(qū)簽訂服務(wù)承諾，明確管理主體和管理責(zé)任。社區(qū)代管小區(qū)和單位（業(yè)主）無(wú)力實(shí)施自管的小區(qū)，由各區(qū)組織建立準(zhǔn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。截至目前，烏魯木齊市住宅小區(qū)共有3907個(gè)，其中實(shí)行專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅項(xiàng)目2943個(gè)，計(jì)劃在“十四五”期間，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)全覆蓋。