小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量一直備受關(guān)注。早在2020年12月25日，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》，強調(diào)各地要將住宅物業(yè)服務(wù)管理工作融入基層社會治理體系，構(gòu)建“黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地鎮(zhèn)街具體負責(zé)、主管部門監(jiān)督管理、職能部門齊抓共管”的工作機制。
為規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、打造和諧文明基層小區(qū)，廣東省佛山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局委托佛山市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會（以下簡稱“佛山市房協(xié)”）組織專業(yè)團隊，研究制訂佛山市地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)分級規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），使業(yè)主監(jiān)督有尺子、企業(yè)自查有規(guī)范、政府檢查有標(biāo)準(zhǔn)、價格調(diào)節(jié)有依據(jù)。
據(jù)悉，佛山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局從2020年7月起提前部署，組織《規(guī)范》編制工作，經(jīng)過前期調(diào)研、草案編寫、發(fā)布等程序，并于2021年12月28日正式發(fā)布。
據(jù)佛山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長曾陽春介紹，《規(guī)范》是物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范，旨在考量各住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)包含的保安、保潔、保綠、保設(shè)施四大方面。同時，結(jié)合佛山市智慧物業(yè)服務(wù)平臺上線的契機，收集各項目的收費情況，通過大數(shù)據(jù)，計算分析物業(yè)服務(wù)的市場平均收費水平和區(qū)間，為業(yè)主、企業(yè)調(diào)整物業(yè)收費提供科學(xué)參考，解決物業(yè)收費水平與社會平均收入水平不匹配、質(zhì)價不相符、物業(yè)服務(wù)市場調(diào)節(jié)機制嚴(yán)重失靈的問題。
“《規(guī)范》考慮到各個物業(yè)服務(wù)管理項目的不同收費標(biāo)準(zhǔn)，由高到低制定各級的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓主管部門，業(yè)主和業(yè)主委員會都有統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)”，佛山市房協(xié)物業(yè)管理專委會主任范成彬介紹說，為督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，把物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理中的三大重點“消防系統(tǒng)、電梯和發(fā)電機”列為一票否決項，給物業(yè)服務(wù)企業(yè)劃定“紅線”，保證工作設(shè)備設(shè)施管理放到首要高度。
佛山市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院院長楊毅寧表示，通過研究政策法規(guī)文件、研究質(zhì)量控制要素、開展專家研討以及征求社會意見四個階段，務(wù)求《規(guī)范》制定過程科學(xué)、嚴(yán)謹、并與適用的法律部門規(guī)章協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
“《規(guī)范》是經(jīng)濟社會秩序和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，在推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化過程中具有基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。”佛山市市場監(jiān)督管理局局長陳浩斌表示。“《規(guī)范》對于物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)是一個劃時代的標(biāo)志”，佛山市房協(xié)秘書長周倩表示。
此外，佛山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局通過由佛山市房協(xié)開發(fā)建設(shè)及運營的“佛山市智慧物業(yè)服務(wù)平臺”小程序，公布佛山市各住宅物業(yè)小區(qū)的住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)評級、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項目相關(guān)信息，并開設(shè)行業(yè)調(diào)解處理渠道，為市民提供行業(yè)調(diào)處服務(wù)。
作為廣東省試點城市之一，佛山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局還將積極開展全市“美好家園”、“紅色小區(qū)”評選活動。通過評選活動，積極調(diào)動物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，提升業(yè)主滿意度，營造服務(wù)居民、造福居民的和諧融洽氛圍。
