自深化“放管服”改革以來，湖南省株洲市住房公積金管理中心（以下簡稱“株洲中心”）打造了貸款辦理五趟變一趟、提取資金秒到賬、業(yè)務(wù)辦理基本無紙張、面簽當(dāng)天即放款、貸款結(jié)清一次也不跑、提取業(yè)務(wù)24小時隨心辦等窗口服務(wù)亮點，走在了全市行政審批窗口服務(wù)改革的前列。

貸款審批　“面簽當(dāng)天即放款”

　　在住房公積金業(yè)務(wù)中，貸款業(yè)務(wù)涉及要件多、流程復(fù)雜，存在放款速度慢等問題。株洲中心精準(zhǔn)施策，個貸率始終保持在85%左右，資金使用效率高、流動性好，為實時放款提供前提保障。與不動產(chǎn)登記中心、貸款擔(dān)保公司協(xié)作，預(yù)抵和擔(dān)保流程實現(xiàn)即時辦理。全面推廣貸款網(wǎng)上申辦，優(yōu)化預(yù)約面簽制度，嚴(yán)格審批時效考核，實現(xiàn)了當(dāng)天面簽、稽核、抵押、放款，確保業(yè)務(wù)24小時內(nèi)辦結(jié)。以2021年12月放貸數(shù)據(jù)為例，全市共實現(xiàn)面簽當(dāng)天即放款353戶，占貸款總戶數(shù)的84.7%，工作效率極大提高。

貸款結(jié)清　“一次也不跑”

　　過去，借款人想要辦理住房公積金貸款結(jié)清業(yè)務(wù)，需要在貸款擔(dān)保公司、不動產(chǎn)登記中心等多個單位之間來回跑。為解決這一問題，株洲中心創(chuàng)新推出貸款結(jié)清“一次也不跑”服務(wù)模式。借款人可以通過住房公積金網(wǎng)上服務(wù)大廳和“株洲住房公積金”微信公眾號刷臉辦理“住房公積金提前還款”或“現(xiàn)金提前還款”業(yè)務(wù)，可全天24小時隨時隨地辦理貸款結(jié)清業(yè)務(wù)。依托“一窗辦事”信息服務(wù)平臺，將不動產(chǎn)解除抵押權(quán)限拓展至中心，實現(xiàn)抵押權(quán)注銷業(yè)務(wù)線上辦理。貸款擔(dān)保公司進駐中心，提供解除擔(dān)保服務(wù)，“三方聯(lián)辦”協(xié)同高效。借款人結(jié)清住房公積金貸款后，權(quán)證出庫、解除抵押、解除擔(dān)保等所有流程全部由中心工作人員全程代辦。

提取業(yè)務(wù)　“24小時隨心辦”

　　“一次也不跑”成為株洲住房公積金服務(wù)新常態(tài)。株洲中心成功上線個人網(wǎng)廳，推出“株洲住房公積金”微信公眾號辦理個人業(yè)務(wù)，16項個人業(yè)務(wù)可通過手機在線“刷臉”辦理，全天24小時隨時隨地辦。與民政、中國人民銀行、受托銀行等單位實現(xiàn)信息互聯(lián)共享，引入電子檔案系統(tǒng)，進一步精簡業(yè)務(wù)審批材料，取消了絕大多數(shù)紙質(zhì)材料的收取。挑選業(yè)務(wù)骨干“專人專崗”全面負(fù)責(zé)個人網(wǎng)廳業(yè)務(wù)審批，確保1個工作日內(nèi)完成審批，實現(xiàn)資金“秒到賬”。目前，繳存單位及個人業(yè)務(wù)線上可辦率達85%，辦事“離柜率”已經(jīng)超過70%。

呆滯賬戶　“精準(zhǔn)集中清理”

　　“呆滯”賬戶多為離退休繳存職工，積累存量大、時間跨度長、基本信息不全、聯(lián)系極其困難，導(dǎo)致清理難度大。株洲中心多措并舉，清理工作取得了顯著成效。在清理存量上下真功，共清理出74418個“呆滯”賬戶，涉及存量資金達2.54億元。在聯(lián)系職工上動真格，通過匹配社保數(shù)據(jù)找、電話短信主動找、企業(yè)社區(qū)上門找、媒體報紙宣傳找，多管齊下找“呆滯”賬戶“失主”。在服務(wù)職工上用真情，打通線上掌上提取渠道，實現(xiàn)24小時辦理，積極開展線下“上門服務(wù)”方便困難職工。