私家車亂停亂放、樓道堆放雜物、部分業(yè)主私搭亂建……解決社區(qū)里的這些煩心事，需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民委員會(huì)、居民等各方力量共同發(fā)力。在北京，廠洼街7號(hào)院小區(qū)、麗景長安小區(qū)堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、社區(qū)共商、業(yè)主共管、多方共建”理念，破解多項(xiàng)難題，贏得業(yè)主認(rèn)可。

廠洼街7號(hào)院小區(qū)
基本情況：

　　位于北京市海淀區(qū)，1996年投入使用，共有29個(gè)單元，居住368戶、1332人。

工作效果：

　　有效解決了社區(qū)廢舊自行車長期停放、占用小區(qū)公共資源、社區(qū)環(huán)境臟亂等問題。創(chuàng)新樓門文化建設(shè)，串起鄰里情，以“一樓門一主題一特色”為標(biāo)準(zhǔn)，在7號(hào)院29個(gè)樓門開展樓門文化建設(shè)，將社區(qū)服務(wù)深入樓門，推進(jìn)和諧宜居樓棟建設(shè)。

具體措施：

　　做實(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)到社區(qū)報(bào)到機(jī)制；

　　建立多方議事協(xié)商機(jī)制；

　　創(chuàng)新居民訴求聯(lián)辦機(jī)制；

　　首創(chuàng)社區(qū)開放日機(jī)制；

　　搭建議事平臺(tái)牡丹亭；

　　響應(yīng)居民訴求，安裝晾衣桿和道閘。

　　在社區(qū)黨委及居民委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與社區(qū)治理工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期向社區(qū)黨委及居民委員會(huì)報(bào)告工作情況。將物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作情況納入社區(qū)黨組織、居民委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督之下，有利于協(xié)調(diào)解決居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾和糾紛，讓糾紛化解在小區(qū)之中，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范服務(wù)，參與社區(qū)共治共建。

　　充分發(fā)揮社區(qū)伙伴議事廳平臺(tái)作用，建立社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下居民委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)單位、社會(huì)組織、社區(qū)居民等多方參與的社區(qū)議事協(xié)商機(jī)制，每月中旬召開會(huì)議集中研究小區(qū)物業(yè)管理方面的各項(xiàng)問題，并建立突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)商機(jī)制。

　　廠洼街7號(hào)院建立了“1+5”工作制度，即1個(gè)訴求，5方聯(lián)辦，社區(qū)黨委、居民委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)5方建立業(yè)主訴求聯(lián)辦制度，每月10日為居民接待日，定期收集業(yè)主訴求和意見，切實(shí)有效及時(shí)解決業(yè)主反映問題。為保證小區(qū)規(guī)范服務(wù)，執(zhí)法部門多次到社區(qū)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，為構(gòu)建美好家園提供了很好的基礎(chǔ)。

　　街道為加強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的溝通，增進(jìn)居民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的相互信任，同時(shí)也對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提出的問題要及時(shí)整改。制定每月5日為社區(qū)開放日和物業(yè)服務(wù)開放日，邀請(qǐng)業(yè)主自由參觀辦公場(chǎng)所、物業(yè)設(shè)施設(shè)備場(chǎng)地，現(xiàn)場(chǎng)解說、解答疑問，充分保障社區(qū)居民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　為響應(yīng)居民號(hào)召，秉持黨建引領(lǐng)、共治共享的理念，廠洼街7號(hào)院內(nèi)搭建共商共建共享的議事平臺(tái)——牡丹亭。居民在此休憩娛樂、談天論道、合商議事，察民情、體民意、切實(shí)為民解難題，把居民關(guān)心的問題消化在小區(qū)內(nèi)部，不斷推進(jìn)基層治理。

　　居民提出晾衣難問題，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)安裝晾衣架，解決晾衣難題。為方便小區(qū)業(yè)主出行，在小區(qū)東門和北門安裝道閘，提高了業(yè)主出行效率。專業(yè)的物業(yè)服務(wù)贏得了居民認(rèn)可，7號(hào)院項(xiàng)目部共收到業(yè)主送來的錦旗4面，在業(yè)主群里得到表揚(yáng)的好人好事更是數(shù)不勝數(shù)。

麗景長安小區(qū)

基本情況：

　　位于北京市門頭溝區(qū)永定鎮(zhèn)，建成于2013年，共1599戶。

工作效果：

　　小區(qū)內(nèi)無違章搭建、占用消防通道現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)垃圾分類，每年3月15日按照要求開展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息等相關(guān)公示，持續(xù)張貼至次年3月15日，并在前臺(tái)放置可供隨時(shí)翻閱的公示信息。同時(shí)小區(qū)還建立了晨會(huì)巡檢制，創(chuàng)城文明巡檢機(jī)制，自制度實(shí)施以來，小區(qū)的公共區(qū)域報(bào)修率由4.38%降至1.17%，業(yè)主投訴率由1.05%降低至0.76%。2021年實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)100%收繳率。

具體措施：

　　未訴先辦，建立多方協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制；

　　前置執(zhí)法，部門職責(zé)明確；

　　同心協(xié)力，為居民辦實(shí)事。

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立業(yè)主微信群，要求客服管家、各部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理入群，對(duì)業(yè)主提出的問題，在群內(nèi)第一時(shí)間公開回復(fù)，并在群里公布項(xiàng)目經(jīng)理電話，以確保高效溝通；對(duì)業(yè)主在群內(nèi)反映的超出物業(yè)服務(wù)能力范圍，無法解決的事項(xiàng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)第一時(shí)間上報(bào)居民委員會(huì)、鎮(zhèn)政府，采用群策群力、吹哨報(bào)道等方式，提前介入業(yè)主訴求，有效避免了群訴事件的發(fā)生。在創(chuàng)城文明、房屋漏水、疫情防控等問題上，居民委員會(huì)、物業(yè)管理委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多次共同商討行動(dòng)方案，成立小區(qū)專門的三方議事廳，解決小區(qū)居民反映的問題，同時(shí)還聯(lián)合包村干部組建了接訴即辦、創(chuàng)城等微信群，及時(shí)溝通工作信息。

　　在節(jié)假日、汛期等重要節(jié)點(diǎn)，北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、人防、消防等管理部門提前進(jìn)行執(zhí)法檢查，切實(shí)保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的規(guī)范性。小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)還建立了60歲以上老人名冊(cè)，定期走訪慰問，并邀請(qǐng)永定鎮(zhèn)派出所民警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行反詐宣傳，提高居民反詐意識(shí)。

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)廣泛收集業(yè)主活動(dòng)的意見，專門制定年度活動(dòng)計(jì)劃，組織開展新春送福、感恩獻(xiàn)花、免費(fèi)義診、夏日驅(qū)蚊、端午包粽子等活動(dòng)。每年4月~11月按時(shí)開展免費(fèi)清洗地墊的便民活動(dòng)。為倡導(dǎo)綠色生態(tài)、健康環(huán)保的生活方式，小區(qū)多次開展生活垃圾分類宣傳活動(dòng)，共同改善生活環(huán)境，讓垃圾分類從口號(hào)變成習(xí)慣。

　　為慶祝建黨100周年，居民委員會(huì)、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合開展了“喜迎建黨百年華誕，共譜創(chuàng)城麗景風(fēng)采”文藝匯演，用歡歌樂舞迎接黨的百年華誕，謳歌黨的豐功偉績，唱響為民心聲，凝聚奮進(jìn)力量。