吉林省延邊州12329住房公積金服務(wù)熱線于2012年開通，負(fù)責(zé)延邊州繳存職工對住房公積金政策、業(yè)務(wù)辦理、建議投訴等內(nèi)容的咨詢回復(fù)和受理。延邊州住房公積金管理中心在技術(shù)支撐、規(guī)范管理、協(xié)調(diào)運(yùn)行等方面不斷優(yōu)化升級，全力踐行傾聽民聲、聚集民智、排解民憂的初心和使命，以專業(yè)的素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)搭建起溝通交流橋梁，為職工群眾答疑解惑，不斷提升群眾辦事滿意度。

　　一條熱線直通車。2019年5月，根據(jù)全州統(tǒng)一工作要求，延邊州12329住房公積金服務(wù)熱線并入全州12345政務(wù)熱線，原號碼12329保留使用，實行雙號并行。延邊州12329住房公積金服務(wù)熱線依托12345全州總客服品牌效應(yīng)，住房公積金熱線運(yùn)行管理更為規(guī)范，服務(wù)群眾成效明顯放大，通過轉(zhuǎn)接、工單等方式為職工提供各項政策咨詢和辦事服務(wù)，全方位、多角度答復(fù)來電和線上訴求，成為群眾反映心聲的政策直通車。

　　一個聲音為服務(wù)。12329住房公積金服務(wù)熱線經(jīng)過多次改進(jìn)優(yōu)化，已形成5×9小時人工語音和7×24小時自助語音及個人信息、業(yè)務(wù)辦理的查詢服務(wù)模式，獲取信息的平臺、方式更加靈活、便利，已成為構(gòu)建多層次、一體化信息政務(wù)平臺不可或缺的重要一環(huán)，有效滿足了職工群眾對優(yōu)質(zhì)高效民生服務(wù)的需求。

　　一份責(zé)任應(yīng)訴求。延邊州12329住房公積金服務(wù)熱線在為民服務(wù)中不斷提升完善，已成為全州繳存職工業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報、意見建議的首選渠道和住房公積金政策宣傳的重要窗口，切實發(fā)揮了橋梁紐帶和社會監(jiān)督的作用，是反映住房公積金服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化不斷改進(jìn)優(yōu)化的一面鏡子。自延邊州12329住房公積金服務(wù)熱線開通以來，已累計接聽來電咨詢16萬人次，自助語音100.3萬人次，強(qiáng)力助推住房民生工作提質(zhì)增效。