在住房公積金領(lǐng)域政務(wù)公開方面，浙江省義烏市聚焦“決策、服務(wù)、互動”三個環(huán)節(jié)，推進陽光政務(wù)、便民服務(wù)和政民互動全方位融合，實現(xiàn)決策過程全公開、服務(wù)事項智能秒辦、互動評價全開放，切實提高服務(wù)質(zhì)量。

決策過程全公開　做好事前解讀

　　聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的政策難點問題，不斷擴大住房公積金政策知曉度。政策調(diào)整前，通過政府網(wǎng)站、政務(wù)微信、意見箱等渠道廣泛征求、充分吸收繳存職工意見建議。

　　利用政府網(wǎng)站、政務(wù)微信等線上平臺，及時向社會公開住房公積金業(yè)務(wù)辦理要求、流程，為住房公積金繳存職工提供簡明、有效的政策解讀。2021年，共發(fā)布信息337篇，政務(wù)微信關(guān)注人數(shù)從原來的百余人增加至目前的1.9萬余人。

　　做好線下咨詢辦理服務(wù)，住房公積金中心與銀行合作共設(shè)立服務(wù)延伸網(wǎng)點206家，配備住房公積金業(yè)務(wù)專員，向全市繳存職工做好政策解答及業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作。

　　政策講解下基層，以“黨建+服務(wù)”為載體，工作人員進社區(qū)、企業(yè)、商場，發(fā)放政策宣傳冊，講解業(yè)務(wù)辦理疑點難點。上線“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，主要負(fù)責(zé)人在線解答繳存職工疑點難點問題。

智能秒辦優(yōu)服務(wù)　強化事中監(jiān)管

　　加強數(shù)字化改革，聚焦提升群眾繳存使用的便利度，不斷提升服務(wù)水平。占總辦件量93.47%的六大類提取業(yè)務(wù)（購買省內(nèi)期房、購買省內(nèi)二手房、退休、租賃自住住房、終止勞動關(guān)系（離職）、建造（翻建）自住住房），已實現(xiàn)智能審批秒到賬，繳存職工辦理上述業(yè)務(wù)不受時間、空間限制。

　　部分繳存變更業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速辦，如個人賬戶開戶、繳存基數(shù)調(diào)整等事項，只需通過住房公積金網(wǎng)上辦事大廳申請，即時辦結(jié)、無需等待。

　　住房公積金貸款實現(xiàn)不見面辦理，2021年5月上線住房公積金小程序辦理線上貸款業(yè)務(wù)，12月網(wǎng)辦率達(dá)95.83%。

　　業(yè)務(wù)辦理流程全公開，辦理進展隨時看。以住房公積金貸款不見面為例，繳存職工在住房公積金小程序上申請住房公積金貸款后，均可在小程序上查詢貸款辦理進度，如初審、終審、抵押辦理等，讓群眾清晰掌握辦事進度。

互動評價全開放　落實事后監(jiān)督

　　加強互動交流，聚焦辦理過程中群眾反映的問題，不斷提升管理服務(wù)水平。在政務(wù)微信開設(shè)“咨詢熱點面對面”專欄，對群眾關(guān)注度高的住房公積金政策知識、重點難點問題、辦理流程等進行詳細(xì)解讀說明。優(yōu)化政務(wù)微信評論回復(fù)功能，及時解答回應(yīng)職工關(guān)心關(guān)注的熱點問題。

　　利用政務(wù)服務(wù)好差評系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)辦理流程中存在的痛點堵點問題，及時予以完善，如在申請過程中發(fā)現(xiàn)不符合提取條件的客戶，從原先的直接退回申請調(diào)整為事先溝通告知。

　　不定期開展電話回訪，對一周內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理、信訪處置等對象，開展抽樣電話回訪，回訪滿意率達(dá)98%以上。