安徽省滁州市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“滁州中心”）堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，著力從提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、拓展服務(wù)范圍、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)設(shè)施等方面提升窗口服務(wù)質(zhì)量和效率。去年共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)超過(guò)3萬(wàn)筆，做到了業(yè)務(wù)辦理無(wú)差錯(cuò)、窗口服務(wù)質(zhì)量無(wú)投訴。

　　提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅(jiān)持常態(tài)化、長(zhǎng)效化學(xué)習(xí)制度，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，錘煉為民服務(wù)本領(lǐng)，積極適應(yīng)新形勢(shì)下住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)的需要。開(kāi)展窗口服務(wù)技能練兵，使每位職工成為窗口服務(wù)的全能手、多面手。定期實(shí)行窗口服務(wù)崗與后臺(tái)業(yè)務(wù)崗輪崗，使每位職工都能全面掌握窗口服務(wù)知識(shí)、為窗口服務(wù)貢獻(xiàn)智慧和力量。

　　拓展窗口服務(wù)范圍，設(shè)立長(zhǎng)三角住房公積金“跨省通辦”專(zhuān)窗，打通長(zhǎng)三角跨地區(qū)住房公積金、房屋交易等信息協(xié)查通道；加快與全國(guó)住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)個(gè)人住房公積金繳存貸款信息查詢(xún)、正常退休提取住房公積金等8項(xiàng)業(yè)務(wù)全國(guó)范圍內(nèi)“跨省通辦”，有效解決職工異地辦理業(yè)務(wù)“多地跑”“折返跑”問(wèn)題。

　　積極推進(jìn)企業(yè)開(kāi)辦與住房公積金開(kāi)戶(hù)“一網(wǎng)通辦”，已有346家新設(shè)立企業(yè)享受到了住房公積金開(kāi)戶(hù)“不見(jiàn)面”“零資料”“秒辦理”帶來(lái)的高效便捷服務(wù)。

　　優(yōu)化窗口服務(wù)流程，對(duì)住房公積金繳存、提取、貸款3大類(lèi)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，減少中間環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)限、提高辦理效率，實(shí)現(xiàn)了全部住房公積金業(yè)務(wù)受理、審核、審批不出窗口，4項(xiàng)住房公積金提取業(yè)務(wù)做到“受理即辦結(jié)”、資金“秒到賬”。

　　規(guī)范窗口服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗服務(wù)工作制等要求規(guī)范。中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭到窗口坐班受理業(yè)務(wù)、體驗(yàn)業(yè)務(wù)，提出改進(jìn)服務(wù)的具體意見(jiàn)建議。注重服務(wù)禮儀，大力開(kāi)展“微笑服務(wù)”、標(biāo)準(zhǔn)肢體語(yǔ)言服務(wù)和普通話(huà)服務(wù)，實(shí)施“三聲三心兩起立一雙手”服務(wù)。

　　創(chuàng)新窗口服務(wù)方式，堅(jiān)持“綜合崗”受理業(yè)務(wù)，積極為辦事群眾提供延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門(mén)辦等多種服務(wù)，做到有求必應(yīng)、有問(wèn)必答，不輕易講不行、不隨便說(shuō)做不到、不無(wú)故給服務(wù)對(duì)象提要求，同時(shí)對(duì)不能辦理的事項(xiàng)講清政策、說(shuō)明原因，爭(zhēng)取理解、謀求諒解，讓辦事群眾滿(mǎn)意而歸。

　　完善窗口服務(wù)設(shè)施，在服務(wù)窗口設(shè)置了咨詢(xún)導(dǎo)服臺(tái)、排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、便民服務(wù)箱等便民設(shè)施，擺放業(yè)務(wù)辦理服務(wù)指南等宣傳資料，配置了住房公積金自助終端、LED顯示屏等，全面及時(shí)公開(kāi)住房公積金制度政策。設(shè)置服務(wù)意見(jiàn)箱，暢通投訴渠道，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。