近年來，唐山市住房公積金管理中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加強對12345服務熱線、問政唐山、問政河北、陽光理政、效能監(jiān)督平臺、客服熱線等各類群眾問政平臺的管理，通過線上線下齊發(fā)力，切實把群眾反映的“問題清單”變成“履職清單”，把百姓的“心事賬單”變成“幸福清單”。截至目前，共辦理各類網(wǎng)絡留言9666件，通過住房公積金客服熱線為群眾解答政策63741件，按時反饋率、按時辦結率均達到100%。

　　深刻認識網(wǎng)情就是民意，把問政平臺作為傾聽民聲、匯聚民智、服務民生的重要載體，成立工作專班，安排專門力量，明確職責分工，嚴格留言辦理標準和時限，健全受理、轉辦、回復、回訪、滿意度調(diào)查等各環(huán)節(jié)工作機制。對于群眾反映的留言信息，第一時間辦理解決，并跟進做好回訪和政策解釋工作，確保群眾滿意。對受理交辦事項全程跟蹤督辦，確?！笆率掠谢匾簦新鋵崱?。

　　結合線上線下群眾留言，聚焦群眾普遍關心的問題，推出了一批惠民政策，辦理了一批為民實事。調(diào)整規(guī)范了機關事業(yè)單位繳存基數(shù)，將目前各類改革性津貼補貼全部納入住房公積金繳存基數(shù)。開通了住房公積金對沖還貸業(yè)務，公積金賬戶余額將直接沖抵月還款額。在全省率先推出為民辦實事貸款利好新政“組合拳”，最高額度提高至80萬元，二套房首付比例降至30%，唐山“鳳凰英才”人員最高貸款額度由80萬元提高至100萬元。提高貸款額度核定標準，貸款額度核定方式由原來的公積金賬戶余額10倍提高到15倍。購買二星級及以上綠色建筑標準的新建被動式超低能耗自住住宅的，貸款額度上浮20%。開通城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造加裝電梯提取和大病提取住房公積金業(yè)務。

　　增設營業(yè)網(wǎng)點，為職工就近辦理住房公積金相關業(yè)務提供便利。開通“跨省通辦”業(yè)務，8項公積金業(yè)務實現(xiàn)網(wǎng)上跨區(qū)域通辦。取消個人住房貸款業(yè)務二手房評估、身份證復印件等手續(xù)。改進單位開戶、匯繳、提取等業(yè)務辦理流程，實現(xiàn)群眾就近提取4399筆，占柜面業(yè)務量的21.99%，業(yè)務離柜率達到60.24%。

　　健全黨內(nèi)監(jiān)督、紀委監(jiān)督、群眾監(jiān)督、民主監(jiān)督“四位一體”監(jiān)督體系，唐山市住房公積金管理中心各黨支部把群眾留言訴求處理工作納入監(jiān)督范疇，加強紀律作風問題監(jiān)督，公開舉報渠道，及時掌握群眾反映的難點熱點問題。創(chuàng)新監(jiān)督方法和渠道，通過實施第三方監(jiān)督，規(guī)范窗口人員服務，樹立為民服務良好形象。每季度梳理總結各類群眾網(wǎng)絡問政平臺運行情況，督導調(diào)度辦理情況，定期對受理、解答群眾訴求的辦結率、反饋率、滿意度等情況進行通報。