日前，山西省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，涵蓋客戶服務(wù)管理、共用部位管理、共用設(shè)施設(shè)備管理等6大類194條詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此推動物業(yè)服務(wù)陽光規(guī)范。

收費管理賬目清晰

　　標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與建設(shè)單位、業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。合同應(yīng)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、收費項目、收費方式、住宅專項維修資金的使用和管理、物業(yè)服務(wù)用房的配置以及雙方的責(zé)任權(quán)利與義務(wù)責(zé)任等內(nèi)容，并應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理合同備案登記。

　　合同之外，費用是物業(yè)服務(wù)陽光運行的關(guān)鍵因素。標(biāo)準(zhǔn)明確，建立收費管理制度，物業(yè)服務(wù)費和其他費用收支應(yīng)符合山西省現(xiàn)行有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及其他相關(guān)法規(guī)要求。對于合同約定收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按合同要求執(zhí)行。為業(yè)主提供的特約服務(wù)，應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算。對于代收代繳的費用，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照相關(guān)主管部門所定標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自提價，不應(yīng)與物業(yè)服務(wù)費用掛鉤收繳。

公共收益定期公布

　　根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其他費用進(jìn)行記賬服務(wù)和財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰，符合相關(guān)規(guī)定。需要時應(yīng)向業(yè)主、物業(yè)使用人公布財務(wù)賬目。

　　對于市民普遍關(guān)注的公共收益事項，標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分的公共收益屬于業(yè)主所有，應(yīng)單獨設(shè)立專用賬戶并定期公布收支情況。此外，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立公示公告制度，定期將服務(wù)合同履約情況、項目管理情況、維修資金使用情況、共有部分的經(jīng)營與收益情況等向業(yè)主公示并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會報告。

194項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)

　　標(biāo)準(zhǔn)中的重點，即“住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”共涉及客戶服務(wù)管理、共用部位管理、共用設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理6個方面、194項“清單”。

　　“清單”中包括很多亮點內(nèi)容，比如急修項目應(yīng)在2小時內(nèi)到場處置，市區(qū)內(nèi)設(shè)置接待辦公地點的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。電梯應(yīng)設(shè)置梯控系統(tǒng)、電動自行車梯阻系統(tǒng)。熟悉防火分區(qū)及管網(wǎng)走向，應(yīng)定時對管網(wǎng)巡查，保持閥門處于開啟狀態(tài)，無滲漏現(xiàn)象。應(yīng)定時在每個防火分區(qū)的末端試水裝置處測試，報警閥啟動、警鈴發(fā)聲、水泵啟動應(yīng)符合相關(guān)規(guī)范要求。

　　為了提高物業(yè)服務(wù)水平，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)主動接受業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。積極配合有關(guān)部門做好投訴處理工作，及時反饋投訴處理結(jié)果并對投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪。此外，可通過調(diào)查問卷、入戶問詢、電話調(diào)查、線上線下等方式進(jìn)行客戶服務(wù)滿意度測評。物業(yè)服務(wù)人通過自查、業(yè)主和物業(yè)使用人監(jiān)督及客戶滿意度測評等方式制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)工作。