物業(yè)維修30分鐘響應(yīng)全面提升！近日，浦東新區(qū)舉行黨建引領(lǐng)物業(yè)治理之快速響應(yīng)行動(dòng)啟動(dòng)儀式。

　　活動(dòng)中，浦東新區(qū)建交委對前階段剛發(fā)布的《浦東新區(qū)住宅小區(qū)房屋應(yīng)急維修服務(wù)管理若干規(guī)定》（以下簡稱《若干規(guī)定》）作了解讀。浦東新區(qū)物管中心、浦發(fā)房管公司及相關(guān)街鎮(zhèn)服務(wù)站進(jìn)行了委托協(xié)議簽約，浦發(fā)房管公司及物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表宣讀倡議，市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)共同啟動(dòng)黨建引領(lǐng)物業(yè)治理快速響應(yīng)行動(dòng)。

　　“30分鐘響應(yīng)”行動(dòng)全面提升

　　浦東新區(qū)以加強(qiáng)房屋應(yīng)急管理為出發(fā)點(diǎn)，在全市首推物業(yè)維修“30分鐘響應(yīng)”行動(dòng)，對維修時(shí)限提出了新要求，要求急修項(xiàng)目30分鐘到現(xiàn)場、一般性維修項(xiàng)目30分鐘聯(lián)系報(bào)修人，全面提升住宅小區(qū)房屋維修響應(yīng)速度。在此基礎(chǔ)上，2023年，又將物業(yè)維修“30分鐘響應(yīng)”行動(dòng)作了全面提升，重點(diǎn)規(guī)范物業(yè)維修處置流程，加強(qiáng)維修投訴工單處置，加強(qiáng)維修服務(wù)監(jiān)督，持續(xù)提升全區(qū)物業(yè)維修響應(yīng)度，提升服務(wù)可及性、感受度。

　　為了固化實(shí)踐中的有效探索，2023年，浦東新區(qū)建交委利用浦東立法優(yōu)勢，制定《浦東新區(qū)住宅小區(qū)房屋應(yīng)急維修服務(wù)管理若干規(guī)定》。

　　《若干規(guī)定》幾大創(chuàng)新點(diǎn)

　　浦東新區(qū)建交委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《若干規(guī)定》主要從幾方面進(jìn)行了創(chuàng)新：首先是明確職責(zé)邊界，明確了房屋應(yīng)急維修服務(wù)的范圍，依法規(guī)定了維修責(zé)任主體，有效區(qū)分政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與房屋產(chǎn)權(quán)人、使用人之間的各方責(zé)任。其次是壓實(shí)三級架構(gòu)，明確區(qū)應(yīng)急維修平臺、街鎮(zhèn)服務(wù)站設(shè)立要求，并對三級架構(gòu)的作用和職責(zé)作了明確規(guī)定。還統(tǒng)一工作要求，進(jìn)一步明確政府部門與房屋應(yīng)急維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，并規(guī)范政府部門在業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資金補(bǔ)貼及監(jiān)督管理方面的基本要求。此外，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，細(xì)化應(yīng)急維修服務(wù)的具體內(nèi)容，建立分級處置、緊急排險(xiǎn)和服務(wù)公開等機(jī)制，并加強(qiáng)對房屋應(yīng)急維修服務(wù)的監(jiān)督檢查和考核評價(jià)。

　　《若干規(guī)定》已于2023年12月29日正式發(fā)布，于2024年2月1日開始正式施行。隨著《若干規(guī)定》的實(shí)施，浦東新區(qū)房屋應(yīng)急維修服務(wù)開啟了新篇章。

　　據(jù)悉，今年開始，浦東新區(qū)將在全區(qū)范圍內(nèi)開展黨建引領(lǐng)物業(yè)治理攻堅(jiān)行動(dòng)，以解決物業(yè)管理服務(wù)中的裉節(jié)難題為突破口，以滿足群眾對高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的需求為落腳點(diǎn)，圍繞物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，開展“四大行動(dòng)”（服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)、快速響應(yīng)行動(dòng)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)行動(dòng)、規(guī)模發(fā)展行動(dòng)），推動(dòng)黨建引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)質(zhì)效雙升，全面提升居民群眾滿意度、行業(yè)服務(wù)響應(yīng)度、行業(yè)管理集中度。