比拼最新政策法規(guī)熟練掌握程度、在服務(wù)情景中展示禮儀風(fēng)采、操作系統(tǒng)經(jīng)辦具體業(yè)務(wù)……為落實全國住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動實施方案精神，建設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化住房公積金人才隊伍，江西贛州、山東濱州、江蘇鹽城等地住房公積金管理中心組織開展了一系列內(nèi)部競賽活動，綜合考驗住房公積金人的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，充分展示其良好精神風(fēng)貌。

比知識
——考驗政策法規(guī)掌握程度

　　“中心繳存職工已經(jīng)辦理了離職銷戶提取業(yè)務(wù)，若在本中心申請在原單位重新開戶，銷戶時間需要間隔多久？”“繳存職工辦理離退休提取業(yè)務(wù)，需要滿足什么條件？”……主持人剛讀完試題，參賽者立即抓住機會、起身搶答。這是內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金管理中心舉辦的第一屆住房公積金業(yè)務(wù)技能大賽上的一幕。

　　在比賽中，參賽人員或是在擂臺上積極搶答，或是面對試卷仔細(xì)分析，既考驗他們的快速反應(yīng)能力，又考驗他們對基本法規(guī)的熟悉程度以及對最新政策的掌握情況，有助于查缺補漏，不斷提升政策理論水平。

　　多地住房公積金管理中心舉辦的競賽將住房公積金相關(guān)政策法規(guī)作為重要的“考試”內(nèi)容，考察參賽人員對相關(guān)知識的掌握程度。

　　寧夏吳忠、安徽滁州等地住房公積金管理中心將國務(wù)院發(fā)布的住房公積金管理條例列為“必考”范圍，圍繞繳存、提取和貸款等方面政策“出題”。浙江省溫州市住房公積金管理中心平陽分中心將浙江省住房公積金條例、中心有關(guān)政策規(guī)定和制度等變?yōu)椤霸囶}”，要求參賽人員現(xiàn)場競答。

比服務(wù)
——特定情景中展現(xiàn)禮儀風(fēng)采

　　比賽場上，參賽選手的一個細(xì)微的面部表情、一個不經(jīng)意的動作都會被評委和觀眾“聚焦審視”。既考驗著他們的心理素質(zhì)，也檢驗著對服務(wù)規(guī)范的掌握程度。這就要求住房公積金人的日常服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)、注重細(xì)節(jié)，借助比賽發(fā)現(xiàn)瑕疵并進(jìn)行賽后改正，不斷提升服務(wù)水平。

　　在濱州市住房公積金管理中心舉辦的服務(wù)大比武活動現(xiàn)場，參賽選手從職業(yè)形象、前臺引導(dǎo)及綜合柜員服務(wù)、“服務(wù)提升工程”學(xué)習(xí)成果等方面展示住房公積金人的風(fēng)采，中心還邀請了高校教授現(xiàn)場即時點評。

　　除濱州外，贛州、日照等地住房公積金管理中心也將“服務(wù)禮儀展示”作為競賽的重要內(nèi)容，檢驗住房公積金日常規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實情況。

　　安徽黃山、江蘇鹽城結(jié)合具體業(yè)務(wù)辦理設(shè)置“服務(wù)場景模擬”環(huán)節(jié)。

　　在黃山市住房公積金管理中心舉行的首屆技能大賽情景模擬環(huán)節(jié)，繳存者向中心工作人員講述著生活境況：“租房住又談了戀愛，經(jīng)濟開支和生活壓力很大，想提取住房公積金支付房租。”工作人員聽后，一邊鼓勵繳存者，一邊為其講解租房提取業(yè)務(wù)的辦理流程……“‘場景題’實際上是把窗口服務(wù)面對的情況搬到了舞臺上?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　在鹽城市住房公積金管理中心舉辦的競賽情景模擬環(huán)節(jié)，9支參賽隊伍按照抽中的題目模擬，借助簡單的道具，對人物動作舉止、對話接待、具體業(yè)務(wù)和矛盾問題處理情況進(jìn)行情景再現(xiàn)，展現(xiàn)住房公積金人業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效、應(yīng)急處置能力以及服務(wù)規(guī)范落實情況，贏得現(xiàn)場觀眾陣陣掌聲。

　　觀眾王女士說：“競賽讓我看到了工作人員日常服務(wù)情景，了解他們的日常工作和付出，為他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊?！?/p>

比實操
——展示具體業(yè)務(wù)辦理技能

　　多地住房公積金管理中心在舉辦競賽活動時，聚焦業(yè)務(wù)辦理，檢驗參賽選手實際操作正確性、規(guī)范性、熟練性。

　　業(yè)務(wù)辦理競賽環(huán)節(jié)，參賽選手需要在有限時間內(nèi)依法合規(guī)作出判斷、解決問題，考驗他們的應(yīng)變能力。這就需要他們把住房公積金政策法規(guī)和服務(wù)規(guī)范更好地融入實際操作。

　　“噠噠噠”“咔咔咔”……工作人員一邊仔細(xì)核對試題中提供的房屋證件信息，一邊敲擊鍵盤、點擊鼠標(biāo)，把信息錄入電腦系統(tǒng)，在寧夏回族自治區(qū)吳忠市住房公積金管理中心舉辦的“崗位大練兵知識大比拼”活動中，參賽選手聚精會神辦理提取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)實操競賽環(huán)節(jié)涉及貸款、提取業(yè)務(wù)受理全過程，側(cè)重檢驗參賽人員實際操作技能水平。

　　新疆維吾爾自治區(qū)哈密市住房公積金管理中心以參賽選手計時辦理常規(guī)業(yè)務(wù)的方式開展業(yè)務(wù)實操比賽。塔城地區(qū)住房公積金管理中心各參賽選手以隨機抽簽的方式選擇一項業(yè)務(wù)，現(xiàn)場進(jìn)行歸集、貸款、提取等實際操作。巴州地區(qū)住房公積金管理中心著重考察參賽選手業(yè)務(wù)受理、所需資料、辦件流程的準(zhǔn)確性和軟件操作的速度等。