自動(dòng)巡查勸導(dǎo)、抓拍城市管理問(wèn)題……近年來(lái)，多地城管部門運(yùn)用機(jī)器人，推動(dòng)城市管理由“數(shù)字化”向“智慧化”升級(jí)，助力城市管理方式轉(zhuǎn)變，提高城市管理效率和精準(zhǔn)度。

自主街面巡查
做實(shí)做細(xì)日常監(jiān)管

　　“梁溪城管提醒您，駕駛車輛出行時(shí)，應(yīng)自覺(jué)將車輛停放在停車泊位內(nèi)或規(guī)定的停車區(qū)域中?！苯K省無(wú)錫市大東方百貨廣場(chǎng)上，市容巡邏機(jī)器人“梁小管”正“上崗”執(zhí)勤。

　　“梁小管”身上印有“梁溪城管”“城管執(zhí)法”等標(biāo)志標(biāo)識(shí)，主體藍(lán)白相間，高約1.5米，憨厚可掬的外表引來(lái)不少市民的關(guān)注。據(jù)了解，“梁小管”是專門應(yīng)用于安全保障和市容管理領(lǐng)域的機(jī)器人，集成激光雷達(dá)、超聲測(cè)距、防跌落等技術(shù)，除了具有自主行走、安全避障及自主充電等功能外，還具備遠(yuǎn)程喊話、智能交互、問(wèn)題預(yù)警等能力。

　　“市容巡邏機(jī)器人是將物聯(lián)網(wǎng)互通綜合管控與城市管理市容管控相結(jié)合的創(chuàng)新探索，將有效協(xié)助城管執(zhí)法人員展開路面巡查，實(shí)現(xiàn)重要點(diǎn)位的監(jiān)管覆蓋，提高市容問(wèn)題的處置效率?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，未來(lái)，機(jī)器人有望接入更多場(chǎng)景和平臺(tái)，形成“物聯(lián)、數(shù)聯(lián)、智聯(lián)”管理模式。

　　在常熟市方塔東街，兩臺(tái)機(jī)器人正緩緩前行，進(jìn)行街面巡查。它們身穿黑色“外衣”，酷勁兒十足。

　　“會(huì)不會(huì)撞到人？”“沒(méi)電了怎么辦？”面對(duì)市民的疑惑，城管隊(duì)員解答到：“機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全景無(wú)死角巡查，并具有智能識(shí)別功能。巡查過(guò)程中，如果遇到障礙物，機(jī)器人可以自動(dòng)避障繞行。同時(shí)，可以通過(guò)5G（第五代移動(dòng)通信技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)，將現(xiàn)場(chǎng)圖像實(shí)時(shí)傳送至城管指揮中心，城管隊(duì)員再通過(guò)攝像頭與市民實(shí)時(shí)對(duì)話。機(jī)器人還會(huì)自動(dòng)記錄巡邏數(shù)據(jù)，巡邏完成后生成巡邏報(bào)告。電量不足時(shí)，會(huì)自動(dòng)返回充電站充電。”

識(shí)別違規(guī)行為
語(yǔ)音播報(bào)提示整改

　　在四川省成都市岷江大道上，一臺(tái)標(biāo)識(shí)有“綜合行政執(zhí)法”字樣的機(jī)器人在道路上緩緩前行，對(duì)該條道路進(jìn)行巡邏檢查。機(jī)器人身高1米左右，身穿藍(lán)白色相間的“外衣”，正面的顯示器如同“臉龐”，“頭戴”360°高清攝像頭，行動(dòng)起來(lái)十分可愛(ài)。

　　外表可愛(ài)，巡查水平還相當(dāng)專業(yè)。“它可以自主感應(yīng)、自主巡檢，還可以自主識(shí)別城市管理領(lǐng)域的各類問(wèn)題。通過(guò)智能識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記、歸類，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸至智慧城市管理平臺(tái)，后臺(tái)城管隊(duì)員經(jīng)過(guò)核實(shí)再分派給負(fù)責(zé)的工作人員，人工協(xié)助處理?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　“請(qǐng)注意，岷江大道三段65號(hào)有垃圾溢滿，請(qǐng)立即處理?！毖矙z中，機(jī)器人發(fā)現(xiàn)在近水樓臺(tái)小區(qū)附近的一處垃圾箱旁堆放有垃圾，城管隊(duì)員實(shí)時(shí)核實(shí)事件位置，立即通過(guò)智慧城市管理平臺(tái)將問(wèn)題分派到附近的保潔人員手中。從抓拍到處理完成，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有超過(guò)10分鐘。

　　“在整治占道經(jīng)營(yíng)方面，機(jī)器人能夠根據(jù)設(shè)定路線進(jìn)行巡查，一旦發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販、占道經(jīng)營(yíng)等情況，會(huì)停下播報(bào)語(yǔ)音內(nèi)容，提示整改?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，直到商戶完成整改后，機(jī)器人才會(huì)離開繼續(xù)巡邏。如果商戶拒不整改，機(jī)器人則會(huì)將情況上報(bào)至智慧城市管理平臺(tái)，以便城管隊(duì)員可實(shí)施人工干預(yù)和督促。

　　“占道經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)自行糾正……”在廣東省深圳市，一臺(tái)機(jī)器人在商鋪門前說(shuō)。據(jù)悉，這臺(tái)機(jī)器人共裝有6路高清攝像頭，能夠自主巡邏、自主避障、自主采集、自主警告、自主勸導(dǎo)，可以識(shí)別占道經(jīng)營(yíng)、亂堆物堆料、沿街晾曬、垃圾溢滿、車輛違停、消防通道占用等違規(guī)行為并加以監(jiān)督，幫助城管隊(duì)員快速處置問(wèn)題。

　　“在機(jī)器人的幫助下，極大地提升了問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)速度與治理效率，城市精細(xì)化治理水平大幅提升。”據(jù)深圳市城管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，機(jī)器人還將應(yīng)用到井蓋丟失或破損檢測(cè)等場(chǎng)景，為市民群眾的安全保駕護(hù)航。

人機(jī)默契配合
精準(zhǔn)研判快速派單

　　除了獨(dú)自上街巡查開展工作，在不少城市，機(jī)器人還與人類“同事”配合默契，讓城市管理更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)。

　　在安徽省合肥市，城市管理信息采集員駕駛安裝了機(jī)器人的電動(dòng)自行車在轄區(qū)內(nèi)巡查，途經(jīng)可苑路時(shí)，機(jī)器人拍攝到路邊有商家懸掛橫幅，并判別為違規(guī)標(biāo)語(yǔ)宣傳品。機(jī)器人自動(dòng)生成案件后上報(bào)智慧城市管理平臺(tái)，經(jīng)受理、審核、批轉(zhuǎn)后派發(fā)至亳州路街道，街道平臺(tái)調(diào)度員通過(guò)系統(tǒng)調(diào)度附近的城管隊(duì)員前去處理。僅半個(gè)小時(shí)，問(wèn)題便處置完成。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，機(jī)器人運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等前沿科技，可以對(duì)沿街晾掛、占道經(jīng)營(yíng)、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放等幾十種案件進(jìn)行智能分析與識(shí)別。同時(shí)，城管部門還建立了平臺(tái)“初審”+坐席員人工“二審”的派發(fā)機(jī)制，保證問(wèn)題精準(zhǔn)研判，快速派單解決。

　　在湖南省長(zhǎng)沙市，一輛執(zhí)法車行駛在路上，與執(zhí)法隊(duì)員一同工作的，還有一個(gè)機(jī)器人?！?60度無(wú)死角自動(dòng)抓拍，2個(gè)小時(shí)可抓拍200多條城市管理問(wèn)題，工作干得快速又精準(zhǔn)。”城管隊(duì)員說(shuō)，機(jī)器人具有全景動(dòng)態(tài)取證系統(tǒng)，可以不受天氣和環(huán)境影響，對(duì)機(jī)動(dòng)車道、快速路、城市高架等以往人工采集盲區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，并通過(guò)AI智能識(shí)別算法進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，再通過(guò)5G傳輸實(shí)時(shí)進(jìn)入數(shù)字城管辦件流程，大大提升問(wèn)題處置效率。

【編后】

智能化激發(fā)
城市管理新動(dòng)能

　　城市管理工作千頭萬(wàn)緒、內(nèi)容龐雜。面對(duì)現(xiàn)實(shí)難題，多地城管部門運(yùn)用最新科技，尋找出路。從運(yùn)用機(jī)器人、無(wú)人機(jī)，到搭建智慧城市管理平臺(tái)，近年來(lái)，多地城管部門運(yùn)用智能化技術(shù)，創(chuàng)新工作手段，大大提升了城市管理問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和處置效率。

　　新一輪科技革命方興未艾，也給城市管理工作創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)無(wú)限空間和廣闊前景。城管部門要抓住機(jī)遇，大力加強(qiáng)智能化建設(shè)，推動(dòng)新時(shí)代城市管理工作質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革，打造智能化、科學(xué)化、精細(xì)化的城市管理新格局。