為補(bǔ)齊服務(wù)居民的“最后一公里”短板，在傳統(tǒng)的保潔、保修、保綠等服務(wù)基礎(chǔ)上，江蘇南京、北京順義等地鼓勵(lì)社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)便民服務(wù)站點(diǎn)，為居民提供可靠的便民服務(wù)。

拓展“物業(yè)+”場(chǎng)景
滿足群眾需求

　　江蘇省南京市探索鼓勵(lì)有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展物業(yè)服務(wù)新場(chǎng)景，引入資源共建一批具有復(fù)合服務(wù)功能的“睦寧里”便民服務(wù)站點(diǎn)，把針頭線腦、小修小補(bǔ)、日常必需、應(yīng)急維修等生活需要都解決在小區(qū)里。

　　走進(jìn)洲島和園“睦寧里”站點(diǎn)，圍繞居民的各項(xiàng)服務(wù)可謂“應(yīng)有盡有”。進(jìn)門一側(cè)的柜子上擺放著微波爐、打印機(jī)、擔(dān)架、拐杖、打氣筒、充電寶、針線包；另一側(cè)柜子里擺放著工具箱、醫(yī)療急救箱等。

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員表示，站點(diǎn)每個(gè)月還會(huì)在固定時(shí)間內(nèi)提供縫補(bǔ)衣服、配鑰匙、磨刀、修傘、補(bǔ)鞋等其他服務(wù)，讓居民“小修小補(bǔ)”的訴求在家門口解決。

　　依托“睦寧里”站點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極拓展“物業(yè)+”場(chǎng)景，孩子課后托管、休閑、購(gòu)物等各種需求也得以滿足。

　　工作日每天下午4點(diǎn)半后，住在魚市街小區(qū)的孩子就會(huì)背著書包直奔紅廟社區(qū)的“睦寧里”站點(diǎn)寫作業(yè)，社區(qū)志愿者現(xiàn)場(chǎng)提供看管服務(wù)。據(jù)介紹，站點(diǎn)的桌子可以說(shuō)是“百變桌”，中午是餐桌，下午2點(diǎn)后就變成牌桌，4點(diǎn)半后變成了孩子們的學(xué)習(xí)桌。

　　海珀星暉小區(qū)最近打造的“睦寧里”站點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注居民的休閑需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員表示，站點(diǎn)設(shè)置了三大功能區(qū)——兒童游樂(lè)區(qū)、棋牌休閑區(qū)和乒乓球區(qū)，讓居民“打牌有地方、運(yùn)動(dòng)有去處”，后續(xù)還將增設(shè)舞蹈室、閱覽區(qū)、織補(bǔ)區(qū)等。

　　瑜景灣小區(qū)的“睦寧里”站點(diǎn)不僅為居民提供包括社團(tuán)培育孵化、少兒假期托管、社區(qū)居家養(yǎng)老等在內(nèi)的公益服務(wù)，還集合了社區(qū)團(tuán)購(gòu)、家政服務(wù)、社區(qū)康養(yǎng)、家居裝修等物業(yè)增值服務(wù)。

　　據(jù)介紹，南京市將結(jié)合社區(qū)嵌入式服務(wù)設(shè)施發(fā)展、完整社區(qū)、高品質(zhì)住宅區(qū)等工作，進(jìn)一步升級(jí)“睦寧里”便民服務(wù)站點(diǎn)“版本”，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)清單，對(duì)已建站點(diǎn)運(yùn)行狀況進(jìn)行持續(xù)跟蹤和指導(dǎo)，加快在全市范圍建設(shè)站點(diǎn)，讓服務(wù)更具體、更細(xì)致。

擴(kuò)大覆蓋范圍
豐富服務(wù)形式

　　在北京市順義區(qū)的一些社區(qū)里，物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立起了一個(gè)個(gè)空間不大卻十分便民的“小站點(diǎn)”。居民可以在站點(diǎn)里享受到便利服務(wù)和公益性服務(wù)，快遞員、外賣騎手也可以歇腳、充電。

　　在裕龍三區(qū)15號(hào)樓前的“物業(yè)嘉”便民服務(wù)站內(nèi)，新鮮的瓜果蔬菜、糧油副食、日用百貨等各類貨品供應(yīng)充足、價(jià)格實(shí)惠，滿足了居民的日常購(gòu)買需求。手機(jī)下單后，居民下班就能直接到樓下自提貨物，方便了不少。

　　據(jù)了解，裕龍三區(qū)15號(hào)樓便民服務(wù)平臺(tái)包括線上“物業(yè)嘉”智慧社區(qū)和線下“物業(yè)嘉”便民服務(wù)站，共同為居民提供物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)。其中，基礎(chǔ)服務(wù)主要包括物業(yè)報(bào)修、繳費(fèi)、建議等，增值服務(wù)主要包括線上商品團(tuán)購(gòu)、家政服務(wù)等。

　　西辛南區(qū)小區(qū)的便民服務(wù)站成立了“為民辦實(shí)事”先鋒隊(duì)，可以為居民提供簡(jiǎn)單的便民服務(wù)。據(jù)居民介紹，家里的腳墊臟了送去清洗，工作人員把腳墊按材質(zhì)分類，再用蒸汽清洗機(jī)和烘干機(jī)清洗。清洗好后及時(shí)通知居民來(lái)取。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)還在管轄社區(qū)設(shè)置了飲水站和快遞自助投放柜，定期開(kāi)展“公益日活動(dòng)”，為居民免費(fèi)提供維修家電、健康大講堂等各項(xiàng)服務(wù)，滿足居民的多元化需求，構(gòu)建宜居幸福社區(qū)。

　　此外，該企業(yè)在管轄社區(qū)打造了紅色暖心驛站，配備雨衣雨傘、醫(yī)療急救箱、電子血壓儀、儲(chǔ)物柜、微波爐、充電寶（線）、圖書報(bào)刊、飲水機(jī)等物資，為快遞員、外賣員、保潔員等工作人員提供歇腳休息、及時(shí)充電、網(wǎng)絡(luò)共享等服務(wù)，構(gòu)建“15分鐘愛(ài)心服務(wù)圈”。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)深入推進(jìn)便民服務(wù)站和紅色暖心驛站建設(shè)，在豐富現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)，不斷擴(kuò)大點(diǎn)位覆蓋范圍，豐富服務(wù)形式，使“小站點(diǎn)”成為群眾的溫馨園地。

便民就業(yè)融合
鄰里守望相助

　　湖南省株洲市荷塘區(qū)“茨愛(ài)有家”小區(qū)便民服務(wù)站對(duì)準(zhǔn)群眾需求，堅(jiān)持“缺什么、補(bǔ)什么”，將“家門口就業(yè)”與“家門口服務(wù)”有機(jī)融合，組織有一技之長(zhǎng)的專業(yè)維修人員，整合社區(qū)黨組織、小區(qū)黨支部、樓棟長(zhǎng)（鄰長(zhǎng)）、物業(yè)管理委員會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）、志愿者等，為居民提供專業(yè)、方便、實(shí)惠、暖心的便民服務(wù)。

　　如今，小區(qū)便民服務(wù)站里維修、縫補(bǔ)、磨刀等“便民十八匠”已經(jīng)和社區(qū)建立起親密的“伙伴關(guān)系”，還吸納具有技術(shù)實(shí)力、良好口碑的各類市場(chǎng)主體成為“社區(qū)合伙人”，以居民樂(lè)于信任的方式開(kāi)展商業(yè)宣傳或公益服務(wù)，既能讓居民足不出戶就能接觸和享受便捷、高效、高品質(zhì)的服務(wù)，也能讓個(gè)體戶以自身手藝得以謀生的同時(shí)實(shí)現(xiàn)鄰里守望互助。

　　為了讓小區(qū)便民服務(wù)站真正“扎根”，荷塘區(qū)探索實(shí)施“微服務(wù)+微報(bào)酬+微公益”運(yùn)行模式，在居民微信群、支部陣地、樓道便民服務(wù)欄等處對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格進(jìn)行公示，讓居民隨用隨查、隨叫隨到。

　　便民服務(wù)站成立以來(lái)，服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越精細(xì)，從最初較為單一的便民服務(wù)逐漸拓展到管道疏通、水電搶修、電器維修、專業(yè)清洗、白蟻防治等20余項(xiàng)便民服務(wù)，價(jià)格實(shí)惠還能24小時(shí)隨叫隨到。

　　據(jù)了解，荷塘區(qū)將堅(jiān)持居民共識(shí)、資源共益、多元共促、全程共推，以“便民服務(wù)站”為紐帶，打造好鄰里社交圈、便利生活圈。