一、工作背景

　　為持續(xù)提升居民幸福感，深化用水營商環(huán)境，深圳市水務(wù)局以優(yōu)質(zhì)高效的運(yùn)營服務(wù)為基礎(chǔ)，聚焦市民關(guān)注的停水問題，對標(biāo)國際先進(jìn)城市，通過“設(shè)施提升、管理提升、服務(wù)提升”三大提升，持續(xù)壓降戶均停水時(shí)間，強(qiáng)化停水水質(zhì)管理，全面保障市民用水安全穩(wěn)定，打造供水可靠性城市樣板。

　　二、主要做法

　?。ㄒ唬┙ㄕ铝⒅?，明確供水可靠性定義和管制措施。一是參考中國城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《城市供水系統(tǒng)用戶端可靠性評價(jià)規(guī)程》內(nèi)容，基于計(jì)劃停水、應(yīng)急停水等指標(biāo)，制定戶均停水時(shí)間統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)深圳市環(huán)境水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“市環(huán)水集團(tuán)”）建立符合深圳市地方特色的供水可靠性評價(jià)體系；二是對照世界銀行新版營商環(huán)境評估體系B-Ready有關(guān)要求，引入供水中斷“財(cái)務(wù)遏制”機(jī)制，與市環(huán)水集團(tuán)簽署《關(guān)于供水可靠性管制計(jì)劃的協(xié)議》，強(qiáng)化監(jiān)管效力。

　?。ǘ┲腔圪x能，充分利用信息化手段實(shí)現(xiàn)動態(tài)監(jiān)測。指導(dǎo)市環(huán)水集團(tuán)推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，對供水可靠性進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)測。一是搭建供水可靠性統(tǒng)計(jì)、分析的綜合性信息化平臺，一網(wǎng)統(tǒng)管，全面收集計(jì)劃停水、應(yīng)急停水、停水投訴相關(guān)信息，根據(jù)既定規(guī)則自動分析供水可靠性；二是持續(xù)優(yōu)化各子模塊功能，提高各類停水影響統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和記錄工作的便捷度；三是打通各平臺數(shù)據(jù)壁壘，將供水可靠性與設(shè)施狀況、運(yùn)維記錄、投訴記錄、抄表數(shù)據(jù)等相關(guān)聯(lián)，輔助制定供水優(yōu)化策略，提升服務(wù)效率和水平。

　?。ㄈ﹥?yōu)化服務(wù)，多措并舉提升供水可靠性。指導(dǎo)市環(huán)水集團(tuán)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，減少用戶停水時(shí)間。一是建設(shè)小區(qū)供水雙水源，分級分類制定方案；二是積極應(yīng)用不停水作業(yè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無感停水；三是以用戶為中心完善停水服務(wù)流程，最大限度爭取用戶理解；四是以“計(jì)劃停水有水用，應(yīng)急停水服務(wù)保障到位，受影響用戶零投訴”為目標(biāo)，規(guī)范停水應(yīng)急服務(wù)保障的各項(xiàng)工作要求，降低停水對用戶造成的影響。

　　三、工作成效

　　一是實(shí)現(xiàn)了供水可靠性的集中量化管理，通過信息化平臺實(shí)現(xiàn)了戶均停水時(shí)間和供水可靠性的動態(tài)更新，2023年，全市戶均停水時(shí)間為3.6小時(shí)，供水可靠性得分為99.96分。

　　二是輔助優(yōu)化供水管理策略，通過進(jìn)一步細(xì)分戶均停水時(shí)間組成，揭示引發(fā)停水的主要原因和供水管理中尚存不足的環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)施策，改善停水影響。

　　三是提升用戶用水體驗(yàn)，隨著供水可靠性監(jiān)測的持續(xù)開展，深圳各供水企業(yè)充分發(fā)揮主觀能動性，因地制宜采取統(tǒng)籌停水、臨時(shí)接駁、不停水碰口、提前蓄水、送水上門等多樣化供水服務(wù)。2023年1-12月平均每單計(jì)劃停水時(shí)長縮減1小時(shí)，停水次數(shù)同比減少10.1%，顯著提升了用戶用水體驗(yàn)，有效助力深圳市宜居韌性智慧城市構(gòu)建。