“哈嘍，大家好，歡迎大家來到永濟(jì)市城市管理綜合行政執(zhí)法隊(duì)的直播間?！睘榱俗屖忻窀庇^了解城市管理工作，拉近城管隊(duì)員與群眾距離，近日，山西省永濟(jì)市城管部門積極創(chuàng)新、大膽探索，勇于轉(zhuǎn)變城市管理方式，通過抖音平臺線上直播，全景式展現(xiàn)執(zhí)法全過程，在主動(dòng)接受群眾監(jiān)督的同時(shí)，全面展示“嚴(yán)格、高效、開放”的綜合執(zhí)法隊(duì)伍形象。

　　城管隊(duì)員走進(jìn)直播間，展示城管部門的日常工作，分享城市管理的經(jīng)驗(yàn)和故事，隨時(shí)解答市民關(guān)于城市管理的相關(guān)問題。這種新穎的溝通方式不僅拉近了城管與市民的距離，也讓市民對城市管理工作有了更深刻的認(rèn)識。

直播執(zhí)法　接受群眾監(jiān)督

　　直播中，永濟(jì)市城管隊(duì)員化身“主播”來到街頭巷尾，對市容市貌整治工作進(jìn)行“回頭看”。網(wǎng)友們跟隨直播鏡頭，先后來到舜都大道迎新街口、南風(fēng)百貨路口等地，檢查了占道經(jīng)營、電動(dòng)車亂停亂放等整治行動(dòng)的成果，零距離感受城管隊(duì)員日常執(zhí)法的全過程。

　　同時(shí)，城管隊(duì)員還在線回復(fù)了網(wǎng)友關(guān)心的問題，解答市民疑惑。一個(gè)多小時(shí)的直播，在線觀看人數(shù)達(dá)到上萬人。城管隊(duì)員說：“通過直播讓社會(huì)各界實(shí)時(shí)觀看我們工作的全過程，讓大家全面直觀了解我們的工作，切實(shí)增強(qiáng)了市民對城市管理工作的理解與支持，同時(shí)讓城管隊(duì)員自覺接受群眾監(jiān)督，真正做到陽光執(zhí)法、公平執(zhí)法、公開執(zhí)法及公正執(zhí)法?！?/p>

　　下午三點(diǎn)半，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市的城管隊(duì)員準(zhǔn)時(shí)開啟直播，和網(wǎng)友一同走上街頭，開展市容市貌巡查整治工作。打開“呼和浩特城管”的抖音賬號，像這樣的直播有不少，許多熱門視頻點(diǎn)贊數(shù)量超過10萬。

　　點(diǎn)開幾個(gè)短視頻的評論區(qū)，除了本地網(wǎng)友的留言外，還有來自其他省市的網(wǎng)友留言，“文明執(zhí)法，有溫度，很暖心，為商販們提供了便利，解決了困難，為城市管理者點(diǎn)贊”“這才是城市管理者”“感覺心里有點(diǎn)暖，希望能在自己身邊看到這樣的城市管理者越來越多”……網(wǎng)友們紛紛表示，城管部門通過直播與短視頻與市民互動(dòng)，增強(qiáng)了市民對城管工作的信任感，讓城管隊(duì)員更加了解市民的需求和關(guān)切。

　　據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，用直播的方式展示城管部門的日常工作，解決市民關(guān)心的問題，還是一個(gè)新嘗試。“起初，我們是想通過拍攝短視頻的方式讓市民了解城管部門的日常工作內(nèi)容，也幫市民解決一些日常遇到的問題。后來，我們發(fā)現(xiàn)光拍視頻時(shí)間比較短，不足以表達(dá)我們想表達(dá)的內(nèi)容，就開始做直播。在直播過程中，市民向我們反饋了不少問題，我們發(fā)揮主動(dòng)性，牽頭聯(lián)系園林、環(huán)衛(wèi)等部門，共同解決這些問題?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，在直播中，城管隊(duì)員與市民互動(dòng)性更強(qiáng)，鏡頭下的城管隊(duì)員不再那么遙遠(yuǎn)與嚴(yán)肅，而是親切又溫暖。

解讀案例　法律咨詢更精準(zhǔn)

　　“歡迎大家來到直播間，我是今天的主播，來自松江區(qū)洞涇鎮(zhèn)城市管理行政執(zhí)法中隊(duì)的城管隊(duì)員。”在上海市，一場以“小區(qū)里的那點(diǎn)事”為主題的直播，為社區(qū)居民送上法治“大餐”。

　　“今天我想和居民朋友聊聊小區(qū)里大家經(jīng)常會(huì)碰到的一些事，涉及到承重墻、破壞綠化、群租、生活垃圾分類……”直播過程中，城管隊(duì)員就居民關(guān)心的話題，用深入淺出、通俗易懂的語言，對社區(qū)內(nèi)常見違法行為的發(fā)現(xiàn)、查處、處罰、恢復(fù)等系列查辦流程進(jìn)行詳細(xì)講解。同時(shí)，介紹了過往查辦的各類真實(shí)案例，為居民敲響警鐘，營造社區(qū)良好的遵紀(jì)守法氛圍。

　　直播過程中，城管隊(duì)員還為多個(gè)新建小區(qū)的居民和物業(yè)服務(wù)企業(yè)解答了新房裝修、綠化修剪等過程中的問題，討論十分熱烈。“這場直播干貨滿滿，非常貼合我們的日常生活，也讓我們切身體會(huì)到了城管工作的不簡單與不容易?！币晃痪W(wǎng)友在直播間發(fā)表了評論。

　　“《濰坊市城市公園廣場管理辦法》規(guī)定，新建、改建、擴(kuò)建城市公園、廣場應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)劃和設(shè)計(jì)規(guī)范編制設(shè)計(jì)方案，設(shè)計(jì)方案要突出地方特色、科學(xué)利用原有地形、地貌、水體、植被等。同時(shí)，對規(guī)劃建設(shè)中一些其他常見問題進(jìn)行了規(guī)范。”日前，山東省濰坊市城管隊(duì)員走進(jìn)直播間進(jìn)行“云普法”，受到廣大網(wǎng)友圍觀點(diǎn)贊叫好。城管隊(duì)員介紹說，直播普法形式新穎、內(nèi)容豐富、直面群眾，可以提供精準(zhǔn)法律咨詢服務(wù)，收到了良好的宣傳效果和社會(huì)效果?！跋Ｍㄟ^直播普法，引導(dǎo)廣大網(wǎng)友在日常生活中尊法學(xué)法守法用法?！背枪荜?duì)員說。

實(shí)時(shí)對話　答疑解惑面對面

　　“灑水車作業(yè)時(shí)間不合理，經(jīng)常在上班上學(xué)時(shí)間出來灑水，不僅會(huì)灑到過往行人的身上，還會(huì)引起交通擁堵?！比涨?，江蘇省高郵市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人來到融媒問政直播節(jié)目，聚焦市民關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行溝通對話?！案鶕?jù)大家提出的意見將作出相應(yīng)的調(diào)整。合理安排灑水作業(yè)時(shí)間，同時(shí)根據(jù)路況調(diào)整作業(yè)模式?！钡弥忻竦脑V求后，相關(guān)負(fù)責(zé)人立即做出回應(yīng)。

　　在1個(gè)半小時(shí)的直播中，相關(guān)負(fù)責(zé)人與廣大網(wǎng)友以及直播現(xiàn)場的市人大代表、政協(xié)委員、市民代表等進(jìn)行“面對面”交流，傾聽各界意見和建議?！皩⑻撔慕邮軓V大市民的意見建議，認(rèn)真梳理，逐一整改，有效落實(shí)，促進(jìn)我市城管工作更好發(fā)展，提升高郵城市品質(zhì)?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　“我想咨詢一下如何安裝門頭招牌？”日前，山東省青島市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人在直播現(xiàn)場與市民連線，傾聽民聲、答疑解惑?！澳壳拔沂性O(shè)置招牌無任何審批要求，但要符合《青島市戶外廣告和招牌設(shè)施設(shè)置技術(shù)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定。為方便市民商戶設(shè)置門頭牌匾，市城市管理局設(shè)計(jì)推出‘門頭招牌前置服務(wù)’，商戶登錄‘愛山東政務(wù)服務(wù)’小程序，在‘熱門服務(wù)’欄第一行進(jìn)入‘全民城管點(diǎn)靚青島’，選中‘門頭招牌前置服務(wù)’，便可根據(jù)提示步驟上傳相關(guān)信息，足不出戶即可享受政策咨詢、自助設(shè)計(jì)等服務(wù)?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)道。

　　直播期間，相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)真聽取群眾意見建議，結(jié)合戶外廣告招牌、城市景觀照明、海水浴場的管理現(xiàn)狀，耐心答復(fù)和解決相關(guān)訴求問題，對于反饋的問題逐一落實(shí)。直播結(jié)束后，市城市管理局隨即對節(jié)目中市民反映問題進(jìn)行落實(shí)辦理。針對市民王先生反映的市北區(qū)威海路店鋪關(guān)閉、招牌破損存在安全隱患的問題，第一時(shí)間安排相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場，會(huì)同轄區(qū)管理部門對存在脫落隱患的門頭字當(dāng)即進(jìn)行拆除，并確定由轄區(qū)管理部門負(fù)責(zé)聯(lián)系督促設(shè)置人對閑置門頭履行管理維護(hù)責(zé)任，防止再次因破損引發(fā)安全問題。

【編后】
直播城管執(zhí)法　各方獲益良多

　　近年來，越來越多的城管隊(duì)員以主播身份現(xiàn)身直播間，帶領(lǐng)網(wǎng)友“親臨”執(zhí)法現(xiàn)場。長期以來，城管執(zhí)法仿佛蒙著一層神秘的面紗，市民對執(zhí)行過程的理解往往停留在表面。如今，一個(gè)“攝像頭”把執(zhí)法現(xiàn)場直接呈現(xiàn)在市民眼前。這種公開化的處理方式，無疑增強(qiáng)了執(zhí)法透明度和公信力，也增強(qiáng)了對一線執(zhí)法的監(jiān)督力度。

　　同時(shí)，將執(zhí)法人員的一舉一動(dòng)、一 言一行置于鏡頭之下，直播城管執(zhí)法，不僅利于社會(huì)監(jiān)督，還可以更好地傾聽民聲，搭建為民服務(wù)連心橋，實(shí)實(shí)在在地為市民解決問題。在直播執(zhí)法的過程中，還能以創(chuàng)新的形式實(shí)現(xiàn)法律知識的普及。此外，它還提供了一個(gè)新的渠道，讓市民能夠參與和關(guān)注城市管理工作，增強(qiáng)城市管理部門與市民溝通與理解，從而構(gòu)建起更加公正、透明的城市管理環(huán)境。期待更多的城管部門能夠借鑒這一經(jīng)驗(yàn)，真正讓行政執(zhí)法公平、公正、公開。