“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國(guó)住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動(dòng)開展以來(lái)，江蘇省鹽城市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱“鹽城中心”）堅(jiān)持守正創(chuàng)新、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，不斷推進(jìn)管理服務(wù)優(yōu)化提升。

搭建“面對(duì)面”溝通平臺(tái)

　　為了更近距離地服務(wù)繳存職工，鹽城中心大豐管理部打破傳統(tǒng)政策宣傳模式，利用短視頻、直播等形式，搭建與職工“面對(duì)面”溝通的平臺(tái)，宣傳最新政策，回應(yīng)熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　“直播帶政策”活動(dòng)中，工作人員“變身”成為“主播”，把惠民新政搬上“屏幕”。

　　為提高講解實(shí)用性，“主播”準(zhǔn)備了小白板、計(jì)算器等工具，現(xiàn)場(chǎng)為大家演示講解。為了讓直播更接地氣，“主播”采用互動(dòng)性強(qiáng)的“你問(wèn)我答”形式，增強(qiáng)群眾參與感，讓業(yè)務(wù)協(xié)同變得更高效。

　　據(jù)悉，“直播帶政策”活動(dòng)首日吸引了逾萬(wàn)人觀看。

推出“四零服務(wù)”

　　為切實(shí)讓群眾少跑腿、節(jié)省時(shí)間成本，鹽城中心濱海管理部持續(xù)推進(jìn)更多服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、一次辦、容易辦”。

　　創(chuàng)新“四零”服務(wù)模式，即一窗通辦“零差評(píng)”，聚焦標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化目標(biāo)，全面梳理業(yè)務(wù)流程，積極推進(jìn)減業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、減收件材料、減辦理時(shí)限，單筆業(yè)務(wù)平均辦結(jié)時(shí)限同比壓降30%以上；線上服務(wù)“零距離”，積極推動(dòng)住房公積金業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，解決異地繳存職工辦事“多地跑”“折返跑”問(wèn)題；網(wǎng)點(diǎn)延伸“零死角”，借助受托銀行網(wǎng)點(diǎn)多、布局廣的優(yōu)勢(shì)，全面加強(qiáng)合作，推動(dòng)各項(xiàng)受托業(yè)務(wù)落地，將服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“就近辦”，讓住房公積金服務(wù)由“最多跑一次”向“最近跑一次”轉(zhuǎn)變；紅色幫辦“零障礙”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組建“紅色幫辦”黨員服務(wù)隊(duì)，對(duì)不能到現(xiàn)場(chǎng)辦事的繳存企業(yè)、特殊人群等提供“預(yù)約辦”“上門辦”服務(wù)，讓服務(wù)群眾“最后一公里”成為“最暢一公里”。

優(yōu)化“三個(gè)一”機(jī)制

　　為打通繳存登記難點(diǎn)堵點(diǎn)，鹽城中心東臺(tái)管理部認(rèn)真做好建制企業(yè)的“店小二”、當(dāng)好未建制企業(yè)的“督察員”。

　　一窗聯(lián)辦，打包建制工作。與市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)商形成聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，通過(guò)“一次采集、信息共享、全程復(fù)用、聯(lián)動(dòng)辦理”系列流程，將住房公積金賬戶設(shè)立融入企業(yè)開辦過(guò)程中。

　　一站服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程。通過(guò)流程再造，將原來(lái)重復(fù)提交的材料和往返辦理的環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)為一次受理辦結(jié)，減少經(jīng)辦人的跑腿次數(shù)。

　　一日辦結(jié)，提高服務(wù)效能。為節(jié)省企業(yè)辦事時(shí)間，實(shí)行建制信息“半日交互”、開戶建制“一日辦結(jié)”，做到當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)。

　　此外，鹽城中心市直管理部打通抵押壁壘，支持法拍房貸款辦理更便捷；射陽(yáng)管理部黨建業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，有效破解核查難題；響水管理部完善惠民服務(wù)新生態(tài)，上線“帶押過(guò)戶”新業(yè)務(wù)；亭湖管理部推行全生命周期服務(wù)工作法等。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鹽城中心將繼續(xù)通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新“小切口”，力求為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)。