為方便居民了解小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)信息，及時(shí)反映小區(qū)物業(yè)管理方面存在的問(wèn)題并提出意見和建議，近日，山東省濟(jì)南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局在濟(jì)南智慧物業(yè)管理平臺(tái)推出“泉心泉意碼上辦理”功能模塊，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，保障居民知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、決策權(quán)。

　　“以往居民反映問(wèn)題，經(jīng)常面臨無(wú)法直接聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、溝通繁瑣、處理和反饋不及時(shí)等問(wèn)題，有了‘碼上辦’，居民發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)問(wèn)題可以依托智慧物業(yè)管理平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)和手段，通過(guò)掃碼實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的詳實(shí)描述和精準(zhǔn)推送，提高解決問(wèn)題的效率?！睗?jì)南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　“碼上辦”為一小區(qū)一碼，主要功能包括物業(yè)服務(wù)問(wèn)題反映、小區(qū)物業(yè)管理信息公開和政策法規(guī)查看等。其中，“碼上辦”物業(yè)服務(wù)問(wèn)題反映功能集舉報(bào)、受理、處理、反饋于一體，實(shí)現(xiàn)了多元主體聯(lián)動(dòng)，能夠?qū)⒕用穹从?、物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理、工作轉(zhuǎn)派、居民評(píng)價(jià)、社區(qū)調(diào)解等物業(yè)服務(wù)問(wèn)題處理流程環(huán)節(jié)相連相通，構(gòu)建起物業(yè)服務(wù)問(wèn)題閉環(huán)處理新模式。

　　小區(qū)居民可通過(guò)微信“掃一掃”或“愛山東”微信小程序“掃一掃”功能，掃取小區(qū)張貼的“碼上辦”二維碼，獲得“碼上辦”提供的服務(wù)。

　　發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)存在問(wèn)題時(shí)，居民可在線將問(wèn)題反映給本小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給居民，社區(qū)可參與調(diào)解居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決問(wèn)題。同時(shí)，“碼上辦”提供短信提醒功能，居民反映問(wèn)題后，小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)收到短信提醒，超時(shí)未處理會(huì)進(jìn)行短信提醒、處理結(jié)束后居民會(huì)收到處理結(jié)果短信提醒等，使問(wèn)題處理更加及時(shí)有效。

　　目前，“碼上辦”服務(wù)正在部分物業(yè)管理小區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行。據(jù)悉，濟(jì)南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局將根據(jù)居民需求持續(xù)豐富“碼上辦”服務(wù)事項(xiàng)，做到線上即時(shí)互動(dòng)、線下多方聯(lián)動(dòng)，逐步推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向精準(zhǔn)化、精細(xì)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷拉近居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)的距離，推動(dòng)物業(yè)管理融入基層社會(huì)治理，持續(xù)提升居民的滿意度、幸福感。