“本來我以為需要6天至7天才能完成報(bào)裝，沒想到1天就審批下來了，為水業(yè)的高效率點(diǎn)贊！”日前，碭山聯(lián)通隅子口營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人賈薪為碭山水業(yè)有限公司的高效服務(wù)點(diǎn)贊。這是碭山水業(yè)有限公司“高效辦成一件事”的一個(gè)范例。

　　近年來，在推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“獲得用水”工作中，碭山水業(yè)有限公司著力推進(jìn)信息化建設(shè)，在線上業(yè)務(wù)受理方面，拓寬公司門戶網(wǎng)、微信公眾號(hào)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、皖事通APP以及安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等4個(gè)辦事渠道，實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)開辦、城管局并聯(lián)審批、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝、不動(dòng)產(chǎn)過戶聯(lián)動(dòng)、工改報(bào)建平臺(tái)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。在線下窗口服務(wù)建設(shè)方面，實(shí)行了線上線下用水高頻業(yè)務(wù)“一口辦理、責(zé)任到崗”的機(jī)制，歸口到客服中心統(tǒng)一管理，由“水電氣網(wǎng)一窗受理崗”具體辦理各種事項(xiàng)，提升辦結(jié)時(shí)效，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

　　“通過努力，我們提升了供水服務(wù)的便利度，使用戶切實(shí)得到實(shí)惠和便捷，但在內(nèi)部辦事流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)還有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。”碭山水業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人葛建國(guó)說，每個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人從業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)獲取到資料，再返回后臺(tái)上傳處理，把材料編輯整理報(bào)送至后臺(tái)工作人員再上傳，然后流轉(zhuǎn)下一個(gè)經(jīng)辦人，這樣既耗費(fèi)人力，又影響到辦結(jié)時(shí)效性。

　　為合力攻堅(jiān)“高效辦成一件事”，今年3月初，碭山水業(yè)有限公司著手創(chuàng)新內(nèi)部工單手機(jī)端與系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)同步處理機(jī)制，即不受時(shí)間空間限制，隨時(shí)隨地利用手機(jī)端受理和發(fā)起工單流程，工單辦結(jié)后同步到相應(yīng)的系統(tǒng)后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“全過程電子化流轉(zhuǎn)”和“無紙化”辦公。“我們與系統(tǒng)提供服務(wù)商多次交流研討，確定開發(fā)‘釘釘’流程自定義管理功能?！备鸾▏?guó)說。

　　通過兩個(gè)月的研發(fā)磨合，目前已將報(bào)裝申請(qǐng)、用水性質(zhì)變更、停復(fù)水申請(qǐng)、修換表、開銷戶、投訴建議等管理模塊通過“釘釘”完成，實(shí)現(xiàn)了發(fā)起、受理、經(jīng)辦、審批等多人在手機(jī)端完成操作，審核結(jié)果自動(dòng)同步到網(wǎng)廳對(duì)應(yīng)的營(yíng)收、報(bào)裝等系統(tǒng)平臺(tái)，而且還可查詢到每個(gè)環(huán)節(jié)的受理時(shí)長(zhǎng)和歷史資料。

　　目前，碭山水業(yè)有限公司的供水高頻事項(xiàng)都可按照設(shè)計(jì)的流程在手機(jī)端完成，實(shí)現(xiàn)“一機(jī)在手”無紙化辦理，進(jìn)一步壓縮了內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)間，免去了從業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)到系統(tǒng)后臺(tái)的“來回跑”，提高了辦事效率。