今年以來，遼寧、江蘇、安徽等多地開展物業(yè)管理服務提升行動，通過突破物業(yè)服務短板、優(yōu)化管理服務機制、強化物業(yè)服務企業(yè)考評等方式，推動物業(yè)服務向高品質(zhì)和多樣化升級。

突破物業(yè)服務短板

　　為提升物業(yè)管理能力和服務水平，遼寧省大連市住房城鄉(xiāng)建設局在全市開展住宅小區(qū)物業(yè)管理服務品質(zhì)提升行動，以滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要。

　　據(jù)悉，行動的目標是物業(yè)服務質(zhì)量顯著提升，打造100個物業(yè)管理服務示范小區(qū)，物業(yè)服務企業(yè)嚴格依照標準履責，管理能力和服務質(zhì)量顯著提升，住宅小區(qū)居住環(huán)境和生活空間顯著改善；投訴處置效能大幅提高，堅持問題導向，及時處置物業(yè)管理共性熱點、難點問題，群眾對物業(yè)服務滿意率明顯提高；治理監(jiān)管機制全面完善，各級物業(yè)管理部門、相關單位進一步健全管理制度和綜合協(xié)調(diào)機制，形成齊抓共管的治理局面。

　　大連市要求物業(yè)服務企業(yè)摸清、梳理業(yè)主反饋訴求，以物業(yè)服務合同為依據(jù)，圍繞“四保一客服”物業(yè)服務標準，以環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、服務態(tài)度、安全管理、垃圾分類等物業(yè)服務短板為突破點，有針對性地制定提升方案。

　　全面推行陽光透明物業(yè)服務工作。各地區(qū)物業(yè)服務主管部門和街道社區(qū)，共同監(jiān)督指導物業(yè)服務企業(yè)按照《住宅小區(qū)物業(yè)服務事項公開基礎目錄》《住宅小區(qū)物業(yè)服務事項公開模板》的要求，推動服務內(nèi)容、服務標準、收費標準和公共收益收支情況等8項事項信息在“遼寧陽光三務”平臺上公開，在小區(qū)內(nèi)顯著位置長期公示，依法保障業(yè)主的知情權和監(jiān)督權。

　　實施“住無憂”專項維修行動。梳理、篩選小區(qū)維修訴求并核實情況，確認開展維修的住宅小區(qū)名單。

　　提升投訴處理效率。各地區(qū)要在轄區(qū)內(nèi)所有小區(qū)顯著位置公布物業(yè)服務質(zhì)量總監(jiān)聯(lián)絡電話和“大連物業(yè)”小程序投訴二維碼；壓實“一核三聯(lián)”協(xié)調(diào)機制，化解矛盾糾紛，完善小區(qū)意見投訴處理接待制度，做到嚴格落實意見、投訴限時回復。

　　建立執(zhí)法下沉聯(lián)動機制。各地區(qū)應按照物業(yè)管理職責，在住宅小區(qū)內(nèi)長期公示物業(yè)服務事項清單和相關部門電話。落實“物業(yè)服務企業(yè)報告，街道、社區(qū)吹哨，執(zhí)法部門報到”機制，妥善處理違法違規(guī)行為，將行政處罰或物業(yè)服務企業(yè)不良信息納入物業(yè)誠信體系，形成工作合力。

優(yōu)化管理服務機制

　　江蘇省無錫市印發(fā)住宅小區(qū)物業(yè)管理水平全面提升行動實施方案，圍繞物業(yè)管理水平全面提升總目標，從健全工作機制、完善配套政策、強化聯(lián)合執(zhí)法、推動自治管理、規(guī)范行業(yè)發(fā)展、落實長效機制6個方面提升住宅小區(qū)物業(yè)管理水平。

　　根據(jù)方案，無錫市將通過三年努力，建立“業(yè)主自治有序、政府監(jiān)管有力、行業(yè)自律有章”的物業(yè)管理構架，進一步完善物業(yè)管理體制機制和政策標準體系，形成“黨委領導、政府主導、居民自治、多方參與、協(xié)商共建、科技支撐”的工作格局。

　　在規(guī)范業(yè)主自治組織方面，方案明確更加主動推動、指導住宅小區(qū)組建業(yè)主自治組織，通過兩年時間將住宅小區(qū)業(yè)主自治組織覆蓋率提升至70%；完善業(yè)主自治組織規(guī)范運行，加強對業(yè)主委員會的監(jiān)督管理，提高業(yè)主委員會成立率和成員整體素質(zhì)，對符合法定情形的，可推動組建物業(yè)管理委員會。

　　同時，無錫市將進一步加強物業(yè)服務企業(yè)考評，強化信用等級評定結果的運用，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理退出機制。探索住宅小區(qū)公共資金監(jiān)管制度，建立公共資金監(jiān)管賬戶，將小區(qū)的公共收益、代收代支等費用統(tǒng)一存入監(jiān)管賬戶，受街道、業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）監(jiān)督。

　　此外，無錫市關注老舊小區(qū)長效管理，對推動老舊小區(qū)業(yè)主自治組織建立、科學制定老舊小區(qū)物業(yè)管理方案、多渠道拓展老舊小區(qū)管理經(jīng)費來源等作出規(guī)范。

“分層次、分類別”考核

　　日前，安徽省亳州市印發(fā)方案，將通過加強對物業(yè)服務企業(yè)的考核和獎懲，提高物業(yè)服務企業(yè)管理能力和專業(yè)化服務水平，引導小區(qū)物業(yè)管理進入良性循環(huán)，使居民對物業(yè)服務的滿意度得到明顯提升。

　　亳州市將在中心城區(qū)住宅小區(qū)開展物業(yè)管理服務十大攻堅行動，包括強化黨建引領，打造“皖美紅色物業(yè)”；完善考核獎懲機制，提升物業(yè)服務水平；加強房屋質(zhì)量管理，完善基礎設施建設；加強安全管理，保障居民安全；加強訴調(diào)對接，助力物業(yè)服務矛盾化解；推進執(zhí)法進小區(qū)，維護小區(qū)管理秩序；優(yōu)化維修申報程序，提高維修資金效率；完善投訴受理機制，快速解決群眾投訴；規(guī)范物業(yè)服務收費，提高物業(yè)服務費收繳率等。

　　亳州市將完善小區(qū)定期考核測評制度。每季度開展一次小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量測評，根據(jù)新建商業(yè)小區(qū)、老舊小區(qū)、安置還原小區(qū)等不同類型，建立物業(yè)“分層次、分類別”考核機制，明確街道（社區(qū)）對轄區(qū)物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督權，定期開展小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量考核。

　　實施物業(yè)服務企業(yè)星級考核。對中心城區(qū)物業(yè)服務企業(yè)進行年度綜合考核，每季度考核結果確定后，對考核分類排名后3位的小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)進行通報批評，并在媒體公布曝光；連續(xù)兩次排名在后3位的，屬地物業(yè)管理主管部門約談物業(yè)服務企業(yè)負責人，同時取消其年度星級評定資格；連續(xù)三次排名在后3位的，列入物業(yè)服務“黑榜企業(yè)”名單，由街道（社區(qū)）牽頭，對該物業(yè)服務企業(yè)進行清退，啟動解除物業(yè)服務合同程序。

　　方案明確，亳州市將發(fā)揮示范引領作用，積極招大引強，引進規(guī)模大、品牌優(yōu)的全國百強物業(yè)服務企業(yè)進入本地市場，同時培育本地優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)，帶動提升物業(yè)服務市場總體水平。

　　相關負責人表示，亳州市還將建立和完善公開透明、質(zhì)價相符的物業(yè)服務市場機制，推動物業(yè)服務專業(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展。同時，發(fā)揮示范引領作用，每年評選出20個優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)、20個示范小區(qū)、30名優(yōu)秀項目經(jīng)理，給予表彰和適當物質(zhì)獎勵。