近年來，安徽省淮北市住房公積金管理中心（以下簡稱“淮北中心”）堅持深入實地調(diào)研，收集多方意見建議，持續(xù)推出惠民政策和舉措，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升服務(wù)品質(zhì)，助力保障民生、服務(wù)群眾。
政策“穩(wěn)發(fā)力”
積極出臺新政策?；幢敝行南群蟪雠_多孩家庭購房住房公積金優(yōu)惠政策、支持靈活就業(yè)人員個人繳存使用住房公積金、支持提取住房公積金支付購房首付款等多項惠民利企新政策，不斷完善政策工具箱，盤活住房公積金資金池，提高使用效率。
調(diào)整優(yōu)化已有政策。組織科室負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干赴先進地市開展交流，學(xué)習(xí)先進政策經(jīng)驗，通過發(fā)放調(diào)查問卷、實地走訪等活動，收集群眾意見建議，適時調(diào)整優(yōu)化已有政策。
比如，提高貸款額度、降低二手房貸款首付比例、取消租房提取住房公積金次數(shù)限制等，著力減輕繳存職工購房壓力，滿足繳存職工剛性和改善性住房需求。
推動減少辦事要件。融入住房公積金區(qū)域一體化發(fā)展，減少長三角省市區(qū)域及淮海十城區(qū)域內(nèi)職工異地購房提取需要提供的要件。調(diào)整住房公積金死亡提取政策，免除辦理業(yè)務(wù)所需的部分要件，最大程度為群眾辦理業(yè)務(wù)提供便利。
辦事“提速度”
提升線下服務(wù)體驗?；幢敝行膶⒎?wù)大廳窗口從柜臺內(nèi)向柜臺外延伸，安排專人在等候區(qū)詢查職工辦理業(yè)務(wù)所需要攜帶的材料，發(fā)現(xiàn)證明材料不齊全等情況及時提醒，提升辦事效率。同時，在線下服務(wù)大廳以及各礦區(qū)設(shè)置自助終端設(shè)備，最大程度擴大設(shè)備和網(wǎng)點的覆蓋范圍。
持續(xù)優(yōu)化綜合服務(wù)平臺。進一步加強與市政務(wù)服務(wù)平臺、不動產(chǎn)、市場監(jiān)管、社保等部門數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)共享工作，打造集12329客服熱線、微信公眾號、網(wǎng)上服務(wù)大廳等多渠道為一體的服務(wù)體系，提供7×24小時在線服務(wù)。
深化“放管服”改革。實行“一站式辦理”“最多跑一次”等便民舉措，實現(xiàn)業(yè)務(wù)同城通辦，繳存職工可不受繳存地域限制，自行選擇市或縣服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。打造“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”服務(wù)，推動“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“指尖辦”“零跑腿”。
審批“強瘦身”
精簡審批材料?；幢敝行脑凇皽p材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減流程”方面下功夫，不斷優(yōu)化辦事流程，精簡提取和辦理貸款所需的證明材料，部分業(yè)務(wù)僅需身份證和銀行卡即可辦理，實現(xiàn)“辦一件事只進一扇門”。
實行網(wǎng)上不見面審批。利用綜合服務(wù)平臺開發(fā)“房產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)廳”，取消房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)線下申請、樓盤現(xiàn)場考察等往返辦理環(huán)節(jié)，審批時間由原來7天縮短到1天。
成立線上審批科。推行集中審批制，改變過去業(yè)務(wù)從受理到復(fù)核再到審批放款全部由各服務(wù)網(wǎng)點負責(zé)全流程操作的方式，進一步強化資金監(jiān)管，形成相互監(jiān)督、互為制約的風(fēng)險防控機制。
服務(wù)“優(yōu)質(zhì)量”
提升網(wǎng)點覆蓋面?；幢敝行母鶕?jù)群眾業(yè)務(wù)辦理的需求，推動住房公積金窗口向銀行、開發(fā)企業(yè)樓盤延伸，業(yè)務(wù)辦理不再局限于辦事大廳前臺受理，住房公積金貸款業(yè)務(wù)可直接在開發(fā)樓盤項目網(wǎng)點辦理。
同時，對延伸網(wǎng)點辦事人員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
按需制定便捷服務(wù)。結(jié)合“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國住房公積金系統(tǒng)服務(wù)提升三年行動，對有業(yè)務(wù)需求或預(yù)約服務(wù)的企業(yè)和繳存者，現(xiàn)場指導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；對因特殊原因有困難又有辦事需求的群眾設(shè)立無障礙服務(wù)通道，專人政策咨詢輔導(dǎo)、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；對身體殘疾等原因不能前來辦理線下業(yè)務(wù)的職工，開展預(yù)約上門服務(wù)。
