近日，山東省濟南市住房城鄉(xiāng)建設局印發(fā)《濟南市“信義+酬金”物業(yè)服務模式試點工作方案》，開展老舊小區(qū)“信義+酬金”物業(yè)服務試點，探索小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)共建以信義關系為核心的物業(yè)服務長效機制。

　　據(jù)介紹，2022年以來，濟南市部分老舊小區(qū)在物業(yè)管理中探索引入“信義”理念，打造“業(yè)主信任物業(yè)，物業(yè)忠誠服務”的物業(yè)服務新路子，小區(qū)物業(yè)管理費交納率和物業(yè)服務滿意率雙雙提升，實現(xiàn)多方共贏。

　　為此，濟南市住房城鄉(xiāng)建設局以物業(yè)服務收費“酬金制”為基礎，提出了“信義+酬金”物業(yè)服務模式——小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)管理費，存入業(yè)主共有資金專門賬戶，基于對物業(yè)服務企業(yè)的充分信任委托其管理業(yè)主共有資金；物業(yè)服務企業(yè)以對全體業(yè)主高度負責的態(tài)度和最有利于業(yè)主的方案提供服務并獲取約定酬金。

　　該模式有“民議民決、公開透明”兩大特點。“民議民決”即社區(qū)黨組織搭臺，通過上門走訪、業(yè)主懇談會、業(yè)主大會等方式，協(xié)商議定小區(qū)管理規(guī)約、物業(yè)服務合同、年度服務計劃、年度物業(yè)管理預算、物業(yè)服務標準和物業(yè)管理費標準等，在充分協(xié)商中實現(xiàn)“業(yè)主的事業(yè)主議，業(yè)主的事業(yè)主定”，保障業(yè)主的決策權。“公開透明”即將物業(yè)管理費和公共收益這些業(yè)主共有資金，在銀行開設專用賬戶，由業(yè)主大會委托物業(yè)服務企業(yè)運營；小區(qū)業(yè)主可通過手機實時查看業(yè)主共有資金收支明細信息，消除信息不對稱，保障業(yè)主知情權。

　　在“信義+酬金”模式下，社區(qū)黨組織統(tǒng)籌居民委員會、業(yè)主委員會、全體業(yè)主對物業(yè)服務開展全面監(jiān)督，有權提出質(zhì)詢，可通過業(yè)主大會授權其他專業(yè)機構等參與監(jiān)督，物業(yè)服務企業(yè)對各項質(zhì)詢負有自我舉證責任，通過社區(qū)監(jiān)督、業(yè)主監(jiān)督和專業(yè)監(jiān)督的多元化監(jiān)督體系，為雙方“守信”加上制度的約束。

　　相關負責人表示，濟南市將堅持“黨建引領、業(yè)主決策、公開透明、賬目清晰”的原則，推動物業(yè)服務企業(yè)忠誠善管、公開透明地提供物業(yè)服務，構建住宅小區(qū)物業(yè)服務共建共治共享治理格局。