為持續(xù)推動住房公積金服務提質增效，解決企業(yè)、群眾辦事過程中的“堵點”“痛點”問題，安徽省阜陽市住房公積金管理中心（以下簡稱“阜陽中心”）開設“民聲呼應”服務專窗，專門受理企業(yè)、群眾辦理住房公積金服務事項時遇到的疑難問題，助力企業(yè)、群眾“辦成事”“好辦事”。

　　落實專窗“專人辦”。阜陽中心在市民中心住房公積金服務大廳設置“民聲呼應”服務專窗。服務專窗實行專人值班制度，設有問題反映臺賬，及時記錄、收集、反饋企業(yè)、群眾反映的問題及提出的可行性建議。

　　優(yōu)化機制“協(xié)調辦”。成立“民聲呼應”工作專班，領導干部輪崗坐班。健全訴求反饋整改機制，建立專項記錄、集體研判、內部溝通、科學處置、跟蹤反饋的閉環(huán)管理流程。對于因繳存人辦事材料不齊全、政策銜接不清晰等無法辦理業(yè)務的，由責任部門溝通解釋并及時回應；對于需要多個職能部門綜合協(xié)調解決的，由責任領導牽頭，聯合相關職能部門及時研究并提出解決方案。對于部分本身屬于“不能辦的事”，“民聲呼應”窗口工作人員會積極向繳存人進行政策解釋，耐心傾聽和勸慰，提升群眾辦事的體驗感。

　　相關負責人表示，阜陽中心將繼續(xù)通過“民聲呼應”服務專窗直面繳存人合理訴求，持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度，營造更加優(yōu)質的營商環(huán)境，推動住房公積金事業(yè)高質量發(fā)展。