“掃一掃，物業(yè)管理信息全知曉。”“掃一掃，物業(yè)服務(wù)問題快速解決?！?/p>

　　今年以來，廣西壯族自治區(qū)南寧市在20個(gè)小區(qū)試點(diǎn)推出了“碼上辦”APP，搭建起業(yè)主反映問題和物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決問題的新橋梁。

事事有反饋

　　“親戚開車過來吃一頓飯，因?yàn)閾?dān)心停車超時(shí)收費(fèi)貴，匆匆忙忙趕回去，希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠及時(shí)處理?！苯?，家住振寧·星光廣場(chǎng)小區(qū)的居民方女士通過掃描電梯里張貼的“碼上辦”APP二維碼向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映問題。

　　信息上報(bào)之后，小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員很快收到方女士的投訴，同時(shí)進(jìn)行停車收費(fèi)工作調(diào)整，做到事事有反饋。

　　“以往業(yè)主反映問題，經(jīng)常面臨無(wú)法直接聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、溝通煩瑣、處理和反饋不及時(shí)等問題，有了‘碼上辦’，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)問題可以通過平臺(tái)進(jìn)行反饋，提高解決問題的效率?！惫ぷ魅藛T說道。

　　據(jù)了解，目前“碼上辦”在該小區(qū)下載安裝普及率已達(dá)70%，使用率達(dá)40%至50%。

多方聯(lián)動(dòng)處理

　　南寧市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“碼上辦”為一小區(qū)一碼，能方便小區(qū)居民了解掌握本小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)信息，及時(shí)反映小區(qū)物業(yè)管理方面存在的問題，提出意見和建議，方便物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)將處理結(jié)果在線反饋居民，構(gòu)建多方聯(lián)動(dòng)的投訴處理機(jī)制。

　　“‘碼上辦’將業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)、街道、部門捆綁在一個(gè)系統(tǒng)，業(yè)主通過掃碼投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排專人處理，不屬于企業(yè)處理范圍的事項(xiàng)轉(zhuǎn)社區(qū)處理，社區(qū)協(xié)調(diào)不了的轉(zhuǎn)街道處理，做到小問題不出小區(qū)、大問題不出社區(qū)，復(fù)雜問題不出街道，問題不上交?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，不管是物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是社區(qū)或者街道，收到業(yè)主投訴后，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)平臺(tái)就會(huì)發(fā)短信提醒，從而提高解決投訴的效率。

將分批次逐步推廣

　　“碼上辦”還具備業(yè)主評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的功能。居民桂先生稱贊道：“有了評(píng)價(jià)功能，我們就可以衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)的表現(xiàn)，體現(xiàn)業(yè)主作為消費(fèi)者的權(quán)利。”

　　“碼上辦”是否能成為實(shí)現(xiàn)業(yè)主評(píng)價(jià)的重要渠道，業(yè)主評(píng)價(jià)如何能被主管部門看到，業(yè)主評(píng)價(jià)是否會(huì)被主管部門直接采納？對(duì)此，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，業(yè)主評(píng)價(jià)主要是滿意度評(píng)價(jià)，“碼上辦”可以反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理合理投訴的比率，業(yè)主評(píng)價(jià)可以通過“碼上辦”的物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)被主管部門看到。

　　有物業(yè)服務(wù)工作人員表示，業(yè)主評(píng)價(jià)并非物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“緊箍咒”，而是推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展的動(dòng)力，只有真正滿足業(yè)主的需求，才能獲得認(rèn)可。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“碼上辦”目前已在南寧市135個(gè)小區(qū)試行，將不斷總結(jié)完善“碼上辦”在實(shí)際操作過程中遇到的困難與問題，以社區(qū)為單位分批次逐步推廣。