“掃一掃,物業(yè)管理信息全知曉。”“掃一掃,物業(yè)服務(wù)問題快速解決?!?/p>
今年以來,廣西壯族自治區(qū)南寧市在20個(gè)小區(qū)試點(diǎn)推出了“碼上辦”APP,搭建起業(yè)主反映問題和物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決問題的新橋梁。
事事有反饋
“親戚開車過來吃一頓飯,因?yàn)閾?dān)心停車超時(shí)收費(fèi)貴,匆匆忙忙趕回去,希望物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠及時(shí)處理?!苯?,家住振寧·星光廣場(chǎng)小區(qū)的居民方女士通過掃描電梯里張貼的“碼上辦”APP二維碼向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映問題。
信息上報(bào)之后,小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作人員很快收到方女士的投訴,同時(shí)進(jìn)行停車收費(fèi)工作調(diào)整,做到事事有反饋。
“以往業(yè)主反映問題,經(jīng)常面臨無(wú)法直接聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、溝通煩瑣、處理和反饋不及時(shí)等問題,有了‘碼上辦’,業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)問題可以通過平臺(tái)進(jìn)行反饋,提高解決問題的效率?!惫ぷ魅藛T說道。
據(jù)了解,目前“碼上辦”在該小區(qū)下載安裝普及率已達(dá)70%,使用率達(dá)40%至50%。
多方聯(lián)動(dòng)處理
南寧市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“碼上辦”為一小區(qū)一碼,能方便小區(qū)居民了解掌握本小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)信息,及時(shí)反映小區(qū)物業(yè)管理方面存在的問題,提出意見和建議,方便物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)將處理結(jié)果在線反饋居民,構(gòu)建多方聯(lián)動(dòng)的投訴處理機(jī)制。
“‘碼上辦’將業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)、街道、部門捆綁在一個(gè)系統(tǒng),業(yè)主通過掃碼投訴,物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排專人處理,不屬于企業(yè)處理范圍的事項(xiàng)轉(zhuǎn)社區(qū)處理,社區(qū)協(xié)調(diào)不了的轉(zhuǎn)街道處理,做到小問題不出小區(qū)、大問題不出社區(qū),復(fù)雜問題不出街道,問題不上交?!毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,不管是物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是社區(qū)或者街道,收到業(yè)主投訴后,兩個(gè)小時(shí)內(nèi)平臺(tái)就會(huì)發(fā)短信提醒,從而提高解決投訴的效率。
將分批次逐步推廣
“碼上辦”還具備業(yè)主評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的功能。居民桂先生稱贊道:“有了評(píng)價(jià)功能,我們就可以衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)的表現(xiàn),體現(xiàn)業(yè)主作為消費(fèi)者的權(quán)利。”
“碼上辦”是否能成為實(shí)現(xiàn)業(yè)主評(píng)價(jià)的重要渠道,業(yè)主評(píng)價(jià)如何能被主管部門看到,業(yè)主評(píng)價(jià)是否會(huì)被主管部門直接采納?對(duì)此,相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,業(yè)主評(píng)價(jià)主要是滿意度評(píng)價(jià),“碼上辦”可以反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理合理投訴的比率,業(yè)主評(píng)價(jià)可以通過“碼上辦”的物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)被主管部門看到。
有物業(yè)服務(wù)工作人員表示,業(yè)主評(píng)價(jià)并非物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“緊箍咒”,而是推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展的動(dòng)力,只有真正滿足業(yè)主的需求,才能獲得認(rèn)可。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“碼上辦”目前已在南寧市135個(gè)小區(qū)試行,將不斷總結(jié)完善“碼上辦”在實(shí)際操作過程中遇到的困難與問題,以社區(qū)為單位分批次逐步推廣。