為滿(mǎn)足群眾多層次多樣化住房需求，近10年來(lái)，黑龍江省齊齊哈爾市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“齊齊哈爾中心”）在提升住房公積金政務(wù)服務(wù)能力、打造“滿(mǎn)意公積金”服務(wù)品牌上持續(xù)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)住房公積金規(guī)模從小到大、受益群體從少到多、服務(wù)質(zhì)效從低到高的變化。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市住房公積金繳存總額由10年前的79億元提高到現(xiàn)在的377億元、年均增長(zhǎng)16.9%；貸款總額由10年前的50億元提高到現(xiàn)在的240億元，年均增長(zhǎng)17%。

“惠”字當(dāng)頭

　　齊齊哈爾中心圍繞解決繳存職工購(gòu)房資金需求，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整個(gè)人住房公積金貸款政策，在惠及范圍、貸款額度等方面發(fā)力。

　　惠及范圍越來(lái)越廣。深入落實(shí)個(gè)體工商戶(hù)等靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度；住房公積金提取范圍由償還購(gòu)房貸款本息、租賃自住住房等擴(kuò)大到老舊小區(qū)改造和既有住宅加裝電梯等多樣化需求。

　　貸款額度越來(lái)越大。圍繞支持房地產(chǎn)穩(wěn)健發(fā)展，不斷提高住房公積金貸款額度，進(jìn)一步促進(jìn)購(gòu)房消費(fèi)。

“優(yōu)”字在前

　　齊齊哈爾中心堅(jiān)持在繳存職工角度思考問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)。

　　窗口業(yè)務(wù)“微笑辦”。挖掘窗口工作人員服務(wù)典型，打造了獲得省級(jí)“巾幗文明崗”的“彥棋工作室”，整合梳理適用于窗口服務(wù)的“穩(wěn)、聽(tīng)、應(yīng)、勤、強(qiáng)”五字服務(wù)法，帶動(dòng)窗口服務(wù)整體提升。

　　重點(diǎn)人群“分類(lèi)辦”。圍繞重點(diǎn)群體辦理業(yè)務(wù)需求，推出“定制化”主題服務(wù)。比如，針對(duì)老弱病殘等群體，推廣“優(yōu)先辦”，設(shè)立愛(ài)心窗口，開(kāi)辟綠色通道；針對(duì)工薪群體，推廣“預(yù)約辦”，工作繁忙時(shí)可提前預(yù)約，按照預(yù)約時(shí)間隨辦隨走。

　　個(gè)性需求“周到辦”。倡導(dǎo)服務(wù)“零距離”“全覆蓋”，比如，受理繳存職工因事無(wú)法回到本地辦理業(yè)務(wù)的需求后，齊齊哈爾中心提前電話(huà)溝通做好準(zhǔn)備工作，繳存職工辦理業(yè)務(wù)時(shí)簽字即可、無(wú)需多余環(huán)節(jié)，極大節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；受理繳存職工因病無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的需求后，齊齊哈爾中心組成上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)，上門(mén)幫助繳存職工辦理業(yè)務(wù)。

“簡(jiǎn)”字為要

　　齊齊哈爾中心積極推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理全環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)賦能，化“繁”為“簡(jiǎn)”，為群眾提供更便捷的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

　　破解痛點(diǎn)。針對(duì)排隊(duì)人員多、等候時(shí)間長(zhǎng)等群眾反映的問(wèn)題，齊齊哈爾中心建設(shè)了集網(wǎng)上服務(wù)大廳、手機(jī)APP等服務(wù)功能于一體的“數(shù)字公積金”綜合服務(wù)平臺(tái)，提升業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率。

　　打通堵點(diǎn)。針對(duì)多頭證明、重復(fù)證明等影響業(yè)務(wù)辦理的癥結(jié)問(wèn)題，齊齊哈爾中心推進(jìn)各部門(mén)跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)同，目前已開(kāi)通數(shù)據(jù)查詢(xún)端口21個(gè)，實(shí)現(xiàn)婚姻狀況、退休情況、房產(chǎn)交易等信息的互通互用。

“嚴(yán)”字托底

　　齊齊哈爾中心堅(jiān)持發(fā)展與安全良性互動(dòng)，構(gòu)筑審核、打擊、追討相銜接的風(fēng)險(xiǎn)防控“銅墻鐵壁”，守牢繳存職工的“錢(qián)袋子”。

　　從嚴(yán)審核。依托數(shù)據(jù)共享、智慧評(píng)估等數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)大廳、代辦網(wǎng)點(diǎn)以及線(xiàn)上渠道受理的提取、貸款等業(yè)務(wù)全流程審核；對(duì)于頻繁交易的存疑要件，適時(shí)啟動(dòng)聯(lián)審機(jī)制，嚴(yán)格依照政策標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保資金安全。

　　同時(shí)，建立健全貸款流程受審分離機(jī)制和貸后內(nèi)審稽核機(jī)制，加強(qiáng)全流程管理，最大化減少資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　此外，圍繞提取方面的違法違規(guī)行為以及住房公積金貸款逾期問(wèn)題，齊齊哈爾中心聯(lián)合相關(guān)部門(mén)、銀行等單位進(jìn)行治理，實(shí)現(xiàn)防風(fēng)險(xiǎn)、降逾期。