今年以來，宿州市城市管理局聚焦市場主體高質(zhì)量用水需求，全力打造流程簡、效率快、標(biāo)準(zhǔn)高、形象優(yōu)的高質(zhì)量供水服務(wù)樣本，將“全流程延伸服務(wù)”作為提升用戶獲得感、幸福感、安全感的重要抓手，全面優(yōu)化供水服務(wù)流程，讓每一滴清泉都流淌著為民服務(wù)的深情厚誼。

　　強化組織領(lǐng)導(dǎo)。宿州市城管局主導(dǎo)、宿州供水公司成立優(yōu)化營商環(huán)境專項機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人親自過問、親自落實，責(zé)任部門分工協(xié)作，將推進(jìn)“全流程延伸服務(wù)”工作作為化解供水端和用水端群眾的“操心事”“煩心事”“堵心事”的重要途徑，為民辦實事，為企優(yōu)環(huán)境的重要舉措，不斷優(yōu)化提升用戶用水舒心感。

　　強化機制建設(shè)。為保障“全流程延伸服務(wù)”的順利開展及鞏固已有成果、構(gòu)建“延伸服務(wù)”常態(tài)化機制，宿州供水持續(xù)強化協(xié)同配合，形成全員參與、部門聯(lián)動、目標(biāo)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)明確的工作局面，在提供供水基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，免費提供龍頭水水質(zhì)檢測、管網(wǎng)體檢、管網(wǎng)維修技術(shù)咨詢等延伸業(yè)務(wù)700余次，化“用戶戶內(nèi)供水設(shè)施發(fā)生故障” 等“煩心事”為“暖心事”。

　　強化幫辦代辦。實行“項目經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，全程免費提供便捷、優(yōu)質(zhì)和高效的幫辦代辦服務(wù)。每個接水項目由“項目經(jīng)理”專人全程跟蹤，主動提供預(yù)約上門、幫助申請、解答咨詢和協(xié)調(diào)進(jìn)度等服務(wù)，精準(zhǔn)搭建用戶與水司內(nèi)部各部門的橋梁，并無償代辦需政府部門審批的掘路、破綠等手續(xù)。

　　強化組織協(xié)調(diào)。會同住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市數(shù)據(jù)局、市政務(wù)局等部門印發(fā)《宿州市水電氣網(wǎng)（寬帶）聯(lián)合報裝實施方案（試行）》，制定聯(lián)合踏勘記錄單，健全工作機制。在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、工改平臺搭建線上聯(lián)合報裝平臺，在水電氣企業(yè)主營業(yè)廳設(shè)置線下“共享營業(yè)廳”，實現(xiàn)一表申請、一口受理、聯(lián)合踏勘、一站服務(wù)、一窗咨詢，讓企業(yè)“零跑腿”申辦事項快落實。

　　強化上門服務(wù)。積極開展進(jìn)社區(qū)、企業(yè)用戶回訪活動，積極宣傳用水常識、節(jié)水知識和線上服務(wù)，讓企業(yè)足不出戶可辦理各項供水業(yè)務(wù)。通過了解企業(yè)的用水需求、特殊要求，科學(xué)制定排沖計劃，定期組織人員對市政管道及二次供水泵房排沖提質(zhì)。實現(xiàn)了用戶對供水服務(wù)“前期接水、中期用水、后期維護”的全流程“透明可觸”。2024年以來宿州供水公司組織進(jìn)社區(qū)20余次，企業(yè)用戶回訪200余次，為近百家中小微企業(yè)提供了上門服務(wù)。