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北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會進(jìn)一步優(yōu)化“北京業(yè)主”APP方便市民使用

發(fā)布時間:2021-08-23 作者:遼寧久聯(lián) 點擊數(shù):64511

  北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會聚焦人民群眾的“揪心事”“煩心事”,牢牢抓住物業(yè)管理這個人民群眾身邊的關(guān)鍵小事,發(fā)現(xiàn)并解決了“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際不一致、開發(fā)企業(yè)滯留維修資金等問題,切實把“我為群眾辦實事”實踐活動落到實處。

  深入基層參與角色體驗,認(rèn)真細(xì)致找準(zhǔn)找實問題。北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會聚焦“七有”(幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶)目標(biāo)和“五性”(便利性、宜居性、安全性、公正性、多樣性)需求,結(jié)合“接訴即辦”及“每月一題”工作,深入開展“當(dāng)一天物業(yè)服務(wù)人、體驗一天街道社區(qū)工作、參與一天業(yè)委會(物管會)工作”的“三個一”角色體驗實踐活動。截至目前,全委共有40余人次深入17個小區(qū)、7個社區(qū)、6個街鎮(zhèn)調(diào)研體驗,發(fā)現(xiàn)并解決問題50余個。通過角色體驗,大家深刻理解黨建引領(lǐng)社區(qū)治理框架下的物業(yè)管理體系內(nèi)涵,體會街道、社區(qū)物業(yè)管理基層工作的實際困難,找準(zhǔn)查實基層和群眾反映的物業(yè)工作中“急難愁盼”問題,用心用情用力為群眾把實事做好、把好事做實。

  真抓實干出臺有力措施,積極回應(yīng)人民群眾訴求。圍繞小區(qū)電動汽車充電樁安裝困難、新老物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接不暢、開發(fā)企業(yè)滯留住宅專項維修資金、“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際不一致影響使用以及小區(qū)地下車庫長期不啟用等一系列人民群眾反映強烈的問題,北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會積極開展調(diào)研走訪,完善現(xiàn)有法規(guī)政策,出臺有針對性的措施,推動問題有效解決。截至目前,充電樁安裝困難的637個重點點位已完成安裝400余個;印發(fā)文件規(guī)范物業(yè)服務(wù)評估活動;對“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)功能和操作流程進(jìn)行了全面優(yōu)化,方便業(yè)主使用;會同市資金中心先后督促9家開發(fā)企業(yè)將滯留的業(yè)主專項維修資金7600余萬元上交至歸集銀行。

  建立健全長效管理機制,解決物業(yè)管理突出問題。建立健全市、區(qū)、街道、社區(qū)四級聯(lián)動機制,共同推動“12345”市民服務(wù)熱線物業(yè)管理突出問題訴求前100項目的專項治理,取得明顯成效。市、區(qū)物業(yè)管理部門加強業(yè)務(wù)指導(dǎo),按月進(jìn)行調(diào)度,每月組織對“12345”投訴后10名的街道進(jìn)行督導(dǎo),按照見人見事原則,共同分析“接訴即辦”問題。同時,指導(dǎo)各街道、社區(qū)按照“一項目一方案”的原則,積極研究整改措施,切實解決群眾關(guān)心的物業(yè)管理突出問題。針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接等10類難點問題研究制訂解決方案,力爭在治“標(biāo)”的基礎(chǔ)上治“本”。

  同時,北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會結(jié)合“接訴即辦”及時梳理總結(jié)此類問題解決經(jīng)驗,進(jìn)一步優(yōu)化“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)流程,提升功能,賦予了街鄉(xiāng)工作職能,增加街鄉(xiāng)確認(rèn)環(huán)節(jié),由街鄉(xiāng)對小區(qū)內(nèi)樓盤基礎(chǔ)信息進(jìn)行初步核對。如系統(tǒng)中數(shù)據(jù)與實際情況不一致,街鄉(xiāng)可自行或指導(dǎo)投票組織者在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行修改和補充,提高“北京業(yè)主”APP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性和便民服務(wù)功能,實現(xiàn)了“辦成一件實事,健全一個機制”的目標(biāo)。


成交資質(zhì) success case