日前，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部會(huì)同國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家能源局、中國(guó)氣象局召開(kāi)北方采暖地區(qū)今冬明春城鎮(zhèn)供熱采暖工作視頻會(huì)議，總結(jié)上一季城鎮(zhèn)供熱采暖成效，分析新一季面臨的形勢(shì)，部署今冬明春城鎮(zhèn)供熱采暖工作。

　　冬季供熱涉及千家萬(wàn)戶(hù)，是一項(xiàng)重大的民生工程、民心工程。為保障群眾溫暖過(guò)冬，多地從開(kāi)展部署、做好服務(wù)、居民探暖等方面積極采取措施，全力保障供熱準(zhǔn)備工作順利進(jìn)行。

強(qiáng)化部署
提升供熱保障能力

　　北京市城市管理委員會(huì)召開(kāi)2024~2025年供熱保障動(dòng)員會(huì)，動(dòng)員供熱行業(yè)全力以赴做好今冬明春供暖準(zhǔn)備工作，確保按時(shí)為市民送上溫暖。會(huì)議聚焦行業(yè)易發(fā)突出問(wèn)題，分析今冬保障形勢(shì)，要求各區(qū)各供熱單位要倒排工期，確保按期完成老舊管線(xiàn)更新改造等消隱工程，完成問(wèn)題集中小區(qū)治理等工作，提前做好供暖準(zhǔn)備。加強(qiáng)接訴即辦，認(rèn)真辦單，努力實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”，第一時(shí)間解決問(wèn)題，持續(xù)提升市民滿(mǎn)意度。

　　山東省保障群眾溫暖過(guò)冬工作推進(jìn)視頻會(huì)議召開(kāi)。會(huì)議分析全省保障群眾溫暖過(guò)冬工作形勢(shì)，全力保障2024~2025年供熱季群眾安全溫暖過(guò)冬。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持精準(zhǔn)施治，加快推進(jìn)既有小區(qū)集中供暖，對(duì)有條件接入集中供暖的既有住宅小區(qū)，加快推進(jìn)供熱設(shè)施建設(shè)，盡快實(shí)現(xiàn)集中供暖；對(duì)供熱站自管的既有住宅小區(qū)，加快推進(jìn)自管站移交。要堅(jiān)持源頭管控，嚴(yán)防新建小區(qū)“交房不交暖”。要做好極端嚴(yán)寒天氣應(yīng)急準(zhǔn)備，保障供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。各行業(yè)部門(mén)要強(qiáng)化大局觀(guān)念，恪盡職守、各司其職，形成齊抓共管的工作合力，保證群眾溫暖安全地迎接冬季到來(lái)。

做好服務(wù)
冬日里的“守護(hù)者”

　　遼寧、吉林等地成立供暖服務(wù)保障隊(duì)，打造冬日里的溫暖“守護(hù)者”。

　　遼寧省沈陽(yáng)市沈北新區(qū)正良街道聯(lián)動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組建23支供暖服務(wù)保障隊(duì)，做到“應(yīng)急維修及時(shí)報(bào)、弱勢(shì)群體關(guān)愛(ài)到、供熱單位監(jiān)管到”。在供暖初期和極寒天氣協(xié)助居民沖洗管網(wǎng)、排氣、調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度等服務(wù)保障工作，做好政策法規(guī)的宣傳和解釋工作。居民只需撥打熱線(xiàn)電話(huà)，保障隊(duì)隊(duì)員就能在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維修和處理。同時(shí)，對(duì)供熱單位進(jìn)行全面監(jiān)管，確保供熱質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)糾正和處罰違規(guī)行為，避免發(fā)生因供熱問(wèn)題引發(fā)的各類(lèi)矛盾糾紛。吉林省吉林市龍?zhí)秴^(qū)新吉林街道的供熱志愿服務(wù)隊(duì)針對(duì)119戶(hù)低保特困、75戶(hù)殘疾人等困難居民以及86戶(hù)鰥寡孤獨(dú)等需要特別照顧的居民進(jìn)行入戶(hù)問(wèn)詢(xún)、保暖幫扶，積極解決屋子內(nèi)存在的供熱問(wèn)題，全力保障他們溫暖過(guò)冬。

　　天津、內(nèi)蒙古等地創(chuàng)新線(xiàn)上服務(wù)模式，讓市民享受到更加便捷、高效的供熱服務(wù)。

　　天津市上線(xiàn)供熱業(yè)務(wù)辦理“空中客服”功能，搭建空中客服渠道，實(shí)現(xiàn)客服熱線(xiàn)、服務(wù)廳窗口、維修服務(wù)站等多點(diǎn)位可視化互聯(lián)互通，通過(guò)線(xiàn)上視頻交流的方式讓客服人員與居民“面對(duì)面”溝通，為居民提供更加便捷的服務(wù)。居民能隨時(shí)隨地辦理簽訂電子合同、停復(fù)熱、過(guò)戶(hù)、報(bào)修等常見(jiàn)供熱事項(xiàng)，落實(shí)“第一時(shí)間聯(lián)系、第一時(shí)間處置”原則。“我看到小區(qū)公告欄上有供熱維修的辦理流程，我上了歲數(shù)出門(mén)不太方便，想請(qǐng)你們上門(mén)服務(wù)?！笨头藛T接到了王奶奶的來(lái)電?！澳挥弥保谖⑿殴娞?hào)點(diǎn)擊在線(xiàn)服務(wù)，選擇空中客服就可以實(shí)現(xiàn)和客服人員的視頻連線(xiàn)，我們會(huì)面對(duì)面逐步指導(dǎo)您完成業(yè)務(wù)辦理，不用多跑一趟。”在客服人員的細(xì)致講解下，王奶奶順利完成了業(yè)務(wù)辦理。

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市臨河區(qū)搭建了智慧供熱服務(wù)平臺(tái)，整合供熱行業(yè)信息資源，實(shí)現(xiàn)區(qū)直部門(mén)、供熱企業(yè)、用戶(hù)端三級(jí)聯(lián)動(dòng)，從“源、網(wǎng)、站、端”四方面保障供熱效果。打開(kāi)平臺(tái)，服務(wù)能力情況、區(qū)域供熱情況、實(shí)時(shí)室溫檢測(cè)等數(shù)值一目了然。該平臺(tái)采用“2+1+N”體系架構(gòu)設(shè)計(jì)，通過(guò)先進(jìn)的傳感器技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和智能化控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱系統(tǒng)的精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)和調(diào)控，不僅提高供熱效率，還大大降低能源消耗，為居民提供更加穩(wěn)定、舒適的供熱服務(wù)。臨河區(qū)還以小區(qū)、成片平房區(qū)為單位，根據(jù)社區(qū)服務(wù)范圍和熱力站供應(yīng)范圍，配備一名網(wǎng)格員和一名供熱服務(wù)人員，形成“雙管家”服務(wù)格局。將“雙管家”的聯(lián)系方式在責(zé)任區(qū)域進(jìn)行公布，就供熱繳費(fèi)、用熱咨詢(xún)、設(shè)施報(bào)修等事項(xiàng)提供全流程服務(wù)，推動(dòng)供熱服務(wù)由傳統(tǒng)片區(qū)服務(wù)向“雙管家”服務(wù)升級(jí)。

居民探暖
多措并舉解民憂(yōu)

　　為幫助居民更加了解和熟悉供熱保障工作，河北省石家莊市開(kāi)展“熱力站開(kāi)放日”活動(dòng)，接受市民供熱問(wèn)題咨詢(xún)，長(zhǎng)安區(qū)、橋西區(qū)等區(qū)的1960座居民熱力站向居民開(kāi)放。各區(qū)供熱辦、各供熱企業(yè)積極引導(dǎo)居民走進(jìn)熱力站參觀(guān)，普及供熱常識(shí)，宣傳供熱用熱條例；提供供熱咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)解答居民的供熱問(wèn)題；開(kāi)展征集意見(jiàn)活動(dòng)，廣泛征集居民的合理化意見(jiàn)和建議。目前，各供熱企業(yè)客服熱線(xiàn)、各區(qū)監(jiān)督熱線(xiàn)、“石家莊供熱”微信公眾號(hào)投訴通道已經(jīng)24小時(shí)開(kāi)通，還將聘請(qǐng)第三方對(duì)城區(qū)供熱運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障供熱用熱雙方的權(quán)益。

　　河南省南陽(yáng)市開(kāi)展以“供暖心貼心溫暖零距離”為主題的開(kāi)放日活動(dòng)。市民代表、媒體代表與城市管理局、熱力公司負(fù)責(zé)人一道探訪(fǎng)部分小區(qū)熱力站和熱力公司供熱首站、綜合服務(wù)大廳，詳細(xì)了解冬日里滾滾暖流涌入千家萬(wàn)戶(hù)的全過(guò)程。在實(shí)地參觀(guān)中，市民代表、供熱部門(mén)積極互動(dòng)、深入溝通，有效消除信息壁壘。市民周女士介紹說(shuō)：“這次活動(dòng)及時(shí)地回應(yīng)了市民對(duì)供熱的關(guān)切，讓我們直觀(guān)地了解了供熱工作，在遇到供熱問(wèn)題的時(shí)候，可以更好地與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、熱力公司溝通解決?！睙崃鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步加強(qiáng)供熱設(shè)備巡檢、維護(hù)，確保供熱設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行，保障市民溫暖過(guò)冬。同時(shí)，加快建立更加便捷的監(jiān)督投訴通道，進(jìn)一步健全完善用戶(hù)反饋機(jī)制；加強(qiáng)供熱用熱知識(shí)宣傳，實(shí)行網(wǎng)格化區(qū)域服務(wù)制度，提升供熱服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能水平，以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步提升居民的滿(mǎn)意度。