日前，遼寧省數(shù)據(jù)局、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳聯(lián)合下發(fā)做好2024~2025年度采暖期群眾訴求辦理工作的通知，上線“供熱直通車”受理供熱訴求，監(jiān)督推動(dòng)供熱問題直查快辦，確保以高質(zhì)量供熱服務(wù)溫暖民心，切實(shí)提升人民群眾的獲得感和幸福感。

　　目前，“供熱直通車”已依托12345熱線、遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“遼事通”APP等平臺(tái)上線，專門受理群眾供熱訴求，通過構(gòu)建網(wǎng)線交互體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)供熱訴求受理全覆蓋、全天候、零距離。群眾遇到供熱方面問題，可第一時(shí)間通過這些渠道反映，全力保障市民溫暖過冬。

　　為保證接訴“不打烊”、受理“全天候”，各地12345熱線主管部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌調(diào)配人員和話席，確保供熱訴求渠道暢通。對(duì)于往年訴求量大、供熱面積大的企業(yè)，安排工作人員在“供熱直通車”專門值守，及時(shí)回應(yīng)協(xié)調(diào)處置供熱方面的突發(fā)問題。為確保供熱問題能直達(dá)責(zé)任主體，省市12345熱線平臺(tái)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保工單記錄詳盡、準(zhǔn)確無誤，杜絕漏接、漏記現(xiàn)象發(fā)生，確保問題得到及時(shí)有效處理。特別是需要跨行業(yè)辦理的供熱問題，充分發(fā)揮12345熱線平臺(tái)的樞紐作用，確保相關(guān)部門快接、快辦、辦實(shí)、辦好。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步規(guī)范供熱訴求標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程，各地供熱主管部門和供熱企業(yè)嚴(yán)格按照“溫度控制標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)溝通標(biāo)準(zhǔn)化、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化”要求，確保訴求辦理流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。安排專人負(fù)責(zé)入戶調(diào)查，確保問題及時(shí)響應(yīng)，對(duì)于復(fù)雜問題，制定具體整改措施并及時(shí)解決。