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天津中心:“面對(duì)面”服務(wù)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)精準(zhǔn)辦

發(fā)布時(shí)間:2025-03-07 作者:遼寧久聯(lián) 點(diǎn)擊數(shù):456840

天津市住房公積金管理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“天津中心”)持續(xù)推進(jìn)住房公積金傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,在12329住房公積金熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音分析、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音導(dǎo)航的基礎(chǔ)上,于近期正式開(kāi)通遠(yuǎn)程視頻幫辦客戶(hù)服務(wù),進(jìn)一步發(fā)揮客服便企利民、暢通住房公積金服務(wù)渠道的重要支撐作用,讓智能化發(fā)展成果更廣泛惠及住房公積金繳存人和繳存單位。

天津中心12329遠(yuǎn)程視頻幫辦客戶(hù)服務(wù)部署于天津中心官方網(wǎng)站(含單位網(wǎng)廳、個(gè)人網(wǎng)廳)、APP、微信小程序等渠道,通過(guò)視頻咨詢(xún)、屏幕共享、截屏錄屏、隱私屏蔽等功能,為繳存人和繳存單位提供集“業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理”等住房公積金事項(xiàng)全覆蓋的遠(yuǎn)程視頻幫辦服務(wù),以零等待、無(wú)死角的智能化、便民化升級(jí),助力繳存人和繳存單位實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù),住房公積金業(yè)務(wù)精準(zhǔn)辦”。

從“聽(tīng)得見(jiàn)”到“看得見(jiàn)”。通過(guò)“屏幕共享”,客服人員可直觀了解群眾在網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的難點(diǎn),用“面對(duì)面”的方式開(kāi)啟視頻協(xié)助,提供更加精準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上幫辦。

從“等候辦”到“預(yù)約辦”。通過(guò)“一鍵預(yù)約”,群眾可根據(jù)自身情況合理安排咨詢(xún)時(shí)間,在預(yù)約時(shí)間內(nèi)優(yōu)先接入視頻服務(wù),不需要排隊(duì)等待,實(shí)現(xiàn)“服務(wù)送上門(mén)”。

從“被動(dòng)答”到“主動(dòng)問(wèn)”。結(jié)合群眾咨詢(xún)內(nèi)容、咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)等要素,客服預(yù)判群眾服務(wù)需求和偏好,主動(dòng)提供針對(duì)性解答,提高服務(wù)精準(zhǔn)度和專(zhuān)業(yè)性。視頻服務(wù)通過(guò)視頻互動(dòng)結(jié)合實(shí)際案例,將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為老百姓能“聽(tīng)得懂”的白話(huà)語(yǔ)言,配合能看得到的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和溫馨的微表情,讓群眾在最短時(shí)間內(nèi)成功辦理業(yè)務(wù)。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,天津中心將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),聚焦人民群眾關(guān)注的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題,不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,以科技賦能,全面提升12329住房公積金熱線(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與效能,為住房公積金繳存人和繳存單位提供智能化、精準(zhǔn)化、定制化的住房公積金智慧“心”服務(wù)。


成交資質(zhì) success case