2024年以來，浙江省金華市婺城區(qū)針對居民房屋違規(guī)裝修線索發(fā)現(xiàn)難、協(xié)同監(jiān)管難、閉環(huán)處置難等堵點(diǎn)問題，通過聚焦頂層設(shè)計、聚焦多方聯(lián)動、聚焦監(jiān)管查處等舉措，以房屋裝修監(jiān)管“一件事”改革，實(shí)現(xiàn)房屋裝修裝飾備案（審批）全鏈條式監(jiān)管，積極推進(jìn)室內(nèi)違規(guī)裝修整治步入正軌。截至去年年底，相關(guān)領(lǐng)域案件辦理74件，執(zhí)法效率提升65%，由裝修糾紛引發(fā)的信訪矛盾下降18%、相關(guān)投訴下降60%。

明權(quán)定責(zé)
無縫銜接促有效協(xié)同

聚焦違規(guī)裝修線索發(fā)現(xiàn)、監(jiān)管執(zhí)法、投訴反饋等環(huán)節(jié)，線上梳理匯總8890熱線、信訪接件等問題線索，線下組織業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會、社區(qū)、監(jiān)管部門等相關(guān)責(zé)任主體開展深度調(diào)研，歸集需求清單45項，夯實(shí)“一件事”改革根基。
　　針對需求清單，制定房屋裝修監(jiān)管“一件事”協(xié)同機(jī)制，梳理明確房屋裝修13項檢查內(nèi)容、34個處罰事項，厘清住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、綜合行政執(zhí)法局、消防救援局等部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）監(jiān)管職責(zé)，明確執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)，劃分監(jiān)管“責(zé)任田”。
　　建立由區(qū)行政執(zhí)法局牽頭，住房城鄉(xiāng)建設(shè)、消防、自然資源規(guī)劃、公安等部門協(xié)管，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）屬地監(jiān)管的“1+ 4+X”協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，編制“一件事”運(yùn)行流程圖，對各環(huán)節(jié)顆?；?、精細(xì)化，責(zé)任到人，具體到功能，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)和區(qū)鄉(xiāng)間“上報—受理—交辦—處置—反饋—評價”閉環(huán)流程。

數(shù)字賦能
無感監(jiān)管促有感服務(wù)

搭建“裝修備案”模塊，業(yè)主可線上一鍵提交房屋所有權(quán)證、申請人身份證件、裝修圖紙等備案登記相關(guān)材料，并以彈窗形式強(qiáng)制要求閱讀裝修禁止行為、注意事項，加強(qiáng)事前源頭管理，變業(yè)主“多次跑”為“零次跑”，備案登記較改革前時長縮短近50%。
　　接入全區(qū)社區(qū)監(jiān)控，依托AI智能抓拍、物聯(lián)網(wǎng)等物聯(lián)感知設(shè)備，實(shí)時監(jiān)控小區(qū)裝修物料運(yùn)輸軌跡，結(jié)合登記備案數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，對未備案裝修現(xiàn)象進(jìn)行自動預(yù)警，預(yù)警結(jié)果依托基層智治系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，提升線索發(fā)現(xiàn)處置效率。
　　業(yè)主完成登記備案后，系統(tǒng)自動生成二維碼，上附業(yè)主、裝修公司信息和審批建設(shè)內(nèi)容，由物業(yè)制作形成《監(jiān)督公示牌》，懸掛在裝修房屋醒目位置，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。

集成創(chuàng)新
無礙閉環(huán)促有愛安居

縱向承接“12345投訴熱線”“民呼我為”等省市應(yīng)用，橫向貫通基層智治系統(tǒng)和市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、公安等部門執(zhí)法監(jiān)管平臺，推動數(shù)據(jù)共享共用、案件互推互認(rèn)。
　　完善事件交辦處置閉環(huán)，依托基層智治系統(tǒng)，將違規(guī)裝修信息采集納入網(wǎng)格員日常巡查清單，構(gòu)建“網(wǎng)格員巡查上報、社區(qū)提前掌握、街道綜合行政執(zhí)法隊響應(yīng)”的高效處置體系。
　　建立評價反饋機(jī)制，對投訴建議、隱患上報等問題處置情況，通過電話回訪、滿意度評價等形式進(jìn)行反饋，并將評價結(jié)果列入執(zhí)法人員日常工作考核。