服務(wù)好不好，群眾說了算。2024年，寧夏回族自治區(qū)固原市住房公積金管理中心（以下簡稱“固原中心”）傾聽群眾呼聲、回應(yīng)群眾訴求，全力打造“安居固原，金心相伴”服務(wù)品牌，把群眾滿意度作為檢驗住房公積金領(lǐng)域改革成效的“試金石”，讓高質(zhì)量發(fā)展成果更多更好惠及繳存人。

拓展政務(wù)“服務(wù)圈”

群眾辦事更便利

固原中心堅持以群眾呼聲為“第一信號”，讓住房公積金服務(wù)與繳存人期盼同頻共振。

持續(xù)擴大政策覆蓋范圍。圍繞房地產(chǎn)市場變化與繳存人合理住房需求因城施策、精準(zhǔn)施策，降低住房公積金貸款利率，提高貸款額度，新增加3種住房公積金提取情形，“商轉(zhuǎn)公”直轉(zhuǎn)、二手房“帶押過戶”等政策全面鋪開，支持繳存人剛性和改善性住房需求，加快構(gòu)建房地產(chǎn)發(fā)展新模式。2024年，新增繳存金額、新增提取人數(shù)及金額、新發(fā)放貸款金額均超額完成。

持續(xù)擴大服務(wù)覆蓋范圍。目前，固原市住房公積金業(yè)務(wù)已進駐原州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、開發(fā)區(qū)管委會行政審批大廳、三營鎮(zhèn)民生服務(wù)中心3個“就近辦”服務(wù)窗口，繳存人可就近選擇辦事網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，有效豐富業(yè)務(wù)辦理渠道，減少繳存人跑動次數(shù)和等待時間，打造“家門口的住房公積金”。

打造線上“便民網(wǎng)”

一鍵直達更省心

固原中心堅持以群眾需求為“第一選擇”，讓數(shù)字化改革與繳存人急難愁盼雙向奔赴。

全面推行“高效辦成一件事”模式。統(tǒng)籌推進企業(yè)開辦、注銷等“高效辦成一件事”事項落實落地，完成住房公積金個人住房貸款購房“一件事”建設(shè)任務(wù)，實現(xiàn)貸款業(yè)務(wù)全程數(shù)據(jù)自動填入、合同自動生成、信息自動推送。

全力推進住房公積金綜合服務(wù)平臺建設(shè)。依托網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、“寧夏住房公積金”微信小程序等渠道線上線下協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的政務(wù)服務(wù)體系，31項業(yè)務(wù)實現(xiàn)掌上辦、在家辦、隨時辦，可全程網(wǎng)辦率達到81.58%。

搭建政民“互動橋”

政務(wù)公開更透明

固原中心堅持以群眾滿意為“第一標(biāo)準(zhǔn)”，讓住房公積金管理服務(wù)各項工作與繳存人關(guān)切深度融合。

堅持落實“接訴即辦”。接入政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，將其作為打造服務(wù)“金”字招牌的有力抓手，制定“好差評”管理辦法等。各業(yè)務(wù)大廳主動公開各類評價渠道和操作流程，引導(dǎo)群眾對服務(wù)做出評價；各線上業(yè)務(wù)辦理后均即時彈出評價窗口，引導(dǎo)群眾對業(yè)務(wù)辦理情況“評星定級”。

持續(xù)推出“政策講堂”。持續(xù)加大政務(wù)服務(wù)公開力度，多形式推進住房公積金信息公開。舉辦“住房公積金政策宣傳月”“政府開放日”等集中宣傳活動，常態(tài)化開展法治宣傳、誠信宣傳，通過“寧夏住房公積金服務(wù)”微信公眾號、固原中心網(wǎng)站等渠道進行政策解讀，提高政策知曉度和群眾滿意度。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，固原中心將持續(xù)健全完善“好差評”各項機制，暢通評價服務(wù)渠道，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，推動評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，打造“安居固原，金心相伴”的服務(wù)招牌。