近年來，隨著生活水平的不斷提高，人民對居住環(huán)境、物業(yè)管理也提出了更高要求。物業(yè)管理已成為衡量居住和工作環(huán)境的重要標尺，對于保障居民生活質量、社區(qū)和諧發(fā)展、社會安全穩(wěn)定具有重要作用。在此背景下，陜西物業(yè)服務管理行業(yè)迎來飛速發(fā)展，物業(yè)企業(yè)逐步擺脫“四保一服”的傳統(tǒng)形象，向生活服務、社區(qū)服務、城市服務等領域延伸，服務內容更加完善、邊界不斷拓寬、空間更加廣闊，社會認可度、群眾滿意度逐步提升。

服務體系不斷完善

目前，全省物業(yè)服務行業(yè)已經形成相對完整、規(guī)范、專業(yè)的服務體系，在物業(yè)管理、安全保衛(wèi)、綠化保潔、公共衛(wèi)生、維修養(yǎng)護等領域已提供相關服務，成為居民生活保障和政府基層治理的重要后盾。

發(fā)展規(guī)模不斷擴大。隨著國家及地方利好政策接連出臺，物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)逐步完善，全省物業(yè)服務不斷向多元化、全方位方向延伸，涌現出一批優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)，也培訓出一批行業(yè)經營和管理人才，物業(yè)行業(yè)綜合服務水平不斷提高，社會作用與價值充分彰顯。截至2024年12月，全省共有物業(yè)服務企業(yè)5829家，服務管理面積9.3億平方米。

服務政策不斷優(yōu)化。全省堅持將物業(yè)服務作為惠民生、暖民心、順民意的重要工作，不斷優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務效能。修訂了《陜西省物業(yè)服務收費管理辦法》《陜西省物業(yè)服務管理條例》，頒布了《陜西省普通住宅小區(qū)物業(yè)服務管理指導標準》《陜西省優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務示范項目考評辦法》，起草了《住宅小區(qū)臨時管理規(guī)約》《業(yè)主大會籌備組產生運行辦法》《首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則》《業(yè)主大會議事規(guī)則》《業(yè)主委員會委員候選人產生辦法》《業(yè)主委員會選舉辦法》等政策法規(guī)，引導物業(yè)服務企業(yè)聚焦服務品質提升，著力構建以客戶為中心的標準化服務體系，服務質量穩(wěn)步提升，企業(yè)運營基礎更加牢固。

服務融入社區(qū)治理。形成黨建引領社區(qū)治理下的物業(yè)管理新模式，大力推進物業(yè)黨建聯(lián)建工作，建立由社區(qū)黨組織領導下的居（村）民委員會、業(yè)委會（物管會）和物業(yè)服務企業(yè)等共同參與的議事協(xié)調機制，形成了社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)主委員會（物管會）和物業(yè)服務企業(yè)“四位一體”的小區(qū)命運共同體，構建了“黨建+物業(yè)”的社區(qū)綜合治理新格局。

服務質量不斷提升。持續(xù)加強物業(yè)服務企業(yè)的服務監(jiān)管，建立全省物業(yè)服務標準化體系，立項發(fā)布不同業(yè)態(tài)物業(yè)服務地方指導標準16項，推行實施物業(yè)服務企業(yè)信用積分機制、項目經理考評機制、服務質量評價機制和項目退出機制等。同時行業(yè)監(jiān)管部門監(jiān)督指導物業(yè)服務企業(yè)，著力推進服務標準化體系制定與落地，引導企業(yè)從服務體系、技能、體驗、場景方面實施品質固本、服務強基，初步形成以高標準促進服務質量提升的良好發(fā)展氛圍，保障了民生福祉和行業(yè)健康發(fā)展。

服務提質行穩(wěn)致遠

行百里者半九十。全省物業(yè)服務企業(yè)應積極踐行“好房子、好小區(qū)、好社區(qū)、好城區(qū)”新模式，加快向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、城市服務等領域延伸，加強智慧物業(yè)服務管理能力建設，不斷提升服務質量，著力打造安全、舒適、綠色、智慧、高效的服務保障新格局。

堅持黨建引領，構建服務管理模式。持續(xù)在社區(qū)居委會、業(yè)委會（物管會）和物業(yè)服務企業(yè)中強化黨的基層組織建設，加強黨對社區(qū)居委會、業(yè)委會（物管會）、物業(yè)服務企業(yè)等引領指導優(yōu)勢，深化“黨建引領、政府主導、社區(qū)協(xié)管、業(yè)主自治、各方參與、協(xié)商共建、科技支撐”的物業(yè)服務管理新模式，構建權責清晰、目標一致、上下協(xié)同、多方聯(lián)動、共建共治共管的議事協(xié)調機制，凝聚最大共識，形成有效參與、共同協(xié)商解決小區(qū)建設和物業(yè)服務管理事項的機制，促進保障物業(yè)服務管理活動依法有序進行。

重視政府引導，加強業(yè)主自治建設。縣（市、區(qū)）住房城鄉(xiāng)建設部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）要加強指導，協(xié)助行政區(qū)內的住宅小區(qū)按法律程序組織召開業(yè)主大會，選舉產生業(yè)委會（物管會），推進業(yè)主自治。積極發(fā)揮好部門監(jiān)管職能作用，強化宣傳，引導廣大業(yè)主在維護自身權益的同時積極履行好義務，自覺遵守《小區(qū)管理規(guī)約》和有關規(guī)定，營造小區(qū)管理事項共商共管共建的良好自治氛圍。

強化行業(yè)自律，提升服務品牌意識。不斷完善行業(yè)自律調查基本流程、咨詢接待流程、行業(yè)糾紛調解流程、法律顧問工作流程、法律事務援助流程等基本制度，建立完善企業(yè)綜合評價制度。將企業(yè)項目經理信用管理、行業(yè)自律誠信建設、品牌建設等納入監(jiān)管范圍。發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)黨組織、第三方機構、業(yè)主監(jiān)督評價和年度述職、測評、考核等作用，開展物業(yè)服務事項綜合服務評價，加大監(jiān)督管理，增加企業(yè)違法成本，倒逼物業(yè)服務企業(yè)提升服務標準質量贏得市場認可，形成“獎優(yōu)罰劣”的競爭機制，促進行業(yè)健康發(fā)展。

推行建管分離，不斷理順服務機制。“建管不分”使物業(yè)服務企業(yè)受累于開發(fā)遺留問題、代開發(fā)商“受過”，飽受業(yè)主的指責，難以堅持原則為業(yè)主服務，進而引發(fā)一系列矛盾糾紛。推行建管分離將有效促使物業(yè)服務企業(yè)回歸本位，有利于提升物業(yè)服務水平，推動物業(yè)服務企業(yè)主動與市場接軌，公平有序競爭、依法規(guī)范招投標、承接查驗，降低后續(xù)服務管理矛盾解決成本，提升物業(yè)服務質量和效能。在推動建管分離進程中，認真落實前期物業(yè)服務管理監(jiān)管職能，通過引入市場競爭機制，落實招投標、承接查驗、項目備案制度，加強行業(yè)指導監(jiān)管，為企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展提供支撐。

開展增值服務，實行多元經營模式，緊跟社會、經濟、行業(yè)的發(fā)展變革步伐，引導物業(yè)服務企業(yè)真真切切回歸服務初心，把提供更加快捷、安全、高效的服務保障作為企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，積極探索多樣化經營方式，拓展更加豐富的服務項目，推進原有經營模式轉型升級，強化多元化高品質服務產品供給，提升企業(yè)市場競爭力和發(fā)展活力，不斷滿足市場發(fā)展需要和人們高品質精神享受需求，為實現人民對美好生活的向往不懈努力。