近年來，浙江省嘉興市住房公積金管理服務(wù)中心積極探索住房公積金“免申即享”服務(wù)模式，持續(xù)推進(jìn)各類住房公積金業(yè)務(wù)便捷化辦理。

深挖數(shù)據(jù)潛力，細(xì)化服務(wù)需求。建立數(shù)據(jù)模型，依托大數(shù)據(jù)提取繳存職工年齡數(shù)據(jù)、還款狀態(tài)等信息，同步與人社、不動產(chǎn)等相關(guān)部門開展數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)銜接，鎖定貸款職工、退休職工、異地封存職工等潛在用戶“畫像”，主動推送“退休提取”“償還住房公積金貸款”“提前結(jié)清住房公積金貸款”等業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變，去年共辦理各類“免申即享”業(yè)務(wù)4.81萬件，涉及金額6.5億元。

搭建智能平臺，暢通服務(wù)渠道。推出“住房公積金智能服務(wù)平臺”全天候語音咨詢服務(wù)，梳理住房公積金主要業(yè)務(wù)，結(jié)合用戶高頻提問數(shù)據(jù)，形成構(gòu)建住房公積金特色知識庫。通過語音外呼、短信推送等智能化方式，職工無需申報(bào)即可為職工不見面辦理各類業(yè)務(wù)。去年，平臺累計(jì)呼入通話量6612個(gè)。

完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)體驗(yàn)。對于小額提取職工直接辦理提取業(yè)務(wù)，職工無需任何操作即可完成提取。通過容缺受理機(jī)制、“亮碼可辦”等舉措，解決申請材料易缺漏、時(shí)間沖突沒空辦、異地證明開具難等現(xiàn)實(shí)問題，切實(shí)提高群眾辦事成功率。全市住房公積金服務(wù)滿意度持續(xù)提升，服務(wù)滿意度達(dá)99.97%以上。