今年年初以來,江蘇省淮安市住房公積金管理中心(以下簡稱“淮安中心”)以黨史學(xué)習(xí)教育為引領(lǐng),以解決群眾“急難愁盼”問題為切口,以新一代住房公積金信息系統(tǒng)上線為契機(jī),不斷深化放管服改革,通過流程再造、制度創(chuàng)新,打造“自動審批為主、分布式審批為輔、柜面審批為補(bǔ)充”的住房公積金業(yè)務(wù)審批新模式,實(shí)現(xiàn)了住房公積金提取零材料、零跑腿、秒到賬,推動了當(dāng)?shù)刈》抗e金事業(yè)向著更普惠、更便捷、更安全的方向邁進(jìn)。
智能化秒批
跑出業(yè)務(wù)辦理新速度
“登錄‘淮安公積金’微信公眾號,輸入一個合同號,幾秒鐘錢就到賬了!”坐在自家沙發(fā)上,在手機(jī)上簡單操作幾下,就完成了住房公積金提取,淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)繳存職工鐘女士對淮安市住房公積金新一代信息系統(tǒng)無人審批模式帶來的便利贊嘆不已。她說,以前提取住房公積金要到柜面去辦理,跑腿且排隊(duì)等候時間長,即使線上提取也需要提交不少材料再等待審批,以前的“麻煩事”現(xiàn)在隨時隨地迅速搞定,太讓人驚喜了。
今年年初以來,淮安中心借助新一代信息系統(tǒng),在“不見面”服務(wù)改革的基礎(chǔ)上,通過與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、不動產(chǎn)、民政、公安、金融機(jī)構(gòu)等信息聯(lián)網(wǎng)共享,打通住房公積金關(guān)聯(lián)部門之間“信息壁壘”,將需要核查信息嵌入提取審批場景,房產(chǎn)、婚姻等信息自動獲取比對,實(shí)現(xiàn)購買本市住房提取、償還商業(yè)性住房貸款再次提取、償還住房公積金貸款提取等5種高頻提取業(yè)務(wù)零材料、自動批、秒到賬。
“自動審批”綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù),由系統(tǒng)審批代替人工審批,實(shí)行“隨時隨地辦、系統(tǒng)即時批”的自動受理、無人審批模式,真正做到7*24小時服務(wù)不打烊,壓縮了辦事時間,節(jié)約了辦事成本。不僅如此,“自動審批”還能減少窗口人員工作量,提升辦事效率。
據(jù)了解,繳存職工可通過“淮安公積金”微信公眾號、“淮安公積金”手機(jī)APP、江蘇政務(wù)服務(wù)APP、i淮安APP、VTM(遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī))自助終端等渠道申請住房公積金提取,符合自動審批的業(yè)務(wù),無需上傳任何證明材料,系統(tǒng)直接審批并完成秒級支付,不能自動審批的進(jìn)入分布式審批。
分布式審批
創(chuàng)新科學(xué)管理新模式
“分布式審批模式是‘把權(quán)力關(guān)在制度的籠子里’在住房公積金管理工作中的具體實(shí)踐?!被窗仓行狞h組書記、主任彭少卿說。目前,住房公積金行業(yè)普遍采用分散式、集中式審批模式,雖各有優(yōu)點(diǎn),但一定程度上存在業(yè)務(wù)分布不均、權(quán)力缺乏制約等風(fēng)險(xiǎn)。為優(yōu)化審批管理,提高服務(wù)效率,淮安中心在行業(yè)內(nèi)率先試行住房公積金業(yè)務(wù)分布式審批新模式。
分布式審批是在機(jī)構(gòu)、人員、地點(diǎn)“三不變”的基礎(chǔ)上,通過“物理分散、邏輯集中”的自動分配交叉審批機(jī)制,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分布式調(diào)度、審批分布式授權(quán)、人員分布式管理的新型審批模式。人員管理上實(shí)行審批專員制度,由中心從各業(yè)務(wù)部門審批人員中委任分布式審批專員,接受統(tǒng)一管理、培訓(xùn)和指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)“地點(diǎn)分散、管理集中”的分布式管理。審批級次上實(shí)行分級審批制度,根據(jù)業(yè)務(wù)審批難度、風(fēng)險(xiǎn)等級等情況進(jìn)行分類,低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)一級審批,高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)多級審批,實(shí)現(xiàn)“依規(guī)自主、獨(dú)立審批”的分布式授權(quán)。分配規(guī)則上實(shí)行交叉審批制度,低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)由信息系統(tǒng)跨區(qū)域分配交叉審批,高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)則由本區(qū)域初審、跨區(qū)域復(fù)審,實(shí)現(xiàn)“自動分配、智能管控”的分布式調(diào)度。
該審批模式運(yùn)行以來,已經(jīng)在人員管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、效能提升等方面取得了良好的效果。人員分布式管理既能嚴(yán)格統(tǒng)一全市審批口徑,確保政策標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,又能合理調(diào)配人力資源。審批分布式授權(quán)不僅能防范廉政風(fēng)險(xiǎn)、減少騙提騙貸,還能加強(qiáng)審批考核,提高審批質(zhì)量。業(yè)務(wù)分布式調(diào)度既可大幅提高服務(wù)效率,解決各審批機(jī)構(gòu)“忙閑不一、苦樂不均”現(xiàn)象,也可根據(jù)突發(fā)狀況進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)劑。如疫情防控期間,將高風(fēng)險(xiǎn)封閉式管理區(qū)域的業(yè)務(wù),通過系統(tǒng)分配至其他審批機(jī)構(gòu),真正發(fā)揮在特殊時期“不見面、網(wǎng)上辦”的優(yōu)勢。由于該模式能適應(yīng)不同審批場景,實(shí)施成本低、群眾體驗(yàn)無感,在業(yè)內(nèi)外復(fù)制推廣前景廣闊。
多渠道快批
打造高效服務(wù)新體驗(yàn)
“原來到住房公積金大廳辦事,總能看到排隊(duì)的長龍,現(xiàn)在明顯感覺人少了?!闭诠ぷ魅藛T指導(dǎo)下關(guān)注“淮安公積金”微信公眾號的張先生說,“現(xiàn)在有專人指導(dǎo)我們怎么用手機(jī)辦事,以后就不用跑到大廳了。”
今年年初以來,淮安中心在強(qiáng)化線上業(yè)務(wù)的同時,努力改善線下服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)與實(shí)體大廳、線上與線下功能互補(bǔ)、相輔相成,滿足不同群體服務(wù)需求。
走進(jìn)該市各住房公積金服務(wù)大廳,能在顯眼位置看到一臺VTM自助終端,辦事職工可通過自助終端自行辦理個人信息查詢打印、繳存證明查詢打印等20項(xiàng)業(yè)務(wù),不必排隊(duì)等候人工辦理。
除此以外,每個大廳還擺放“淮安公積金”微信公眾號、手機(jī)APP的安裝指南宣傳展架,工作人員指導(dǎo)前來辦事的職工使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù),推動業(yè)務(wù)離柜率不斷提升。
為全面優(yōu)化線下審批業(yè)務(wù),今年年初以來,淮安中心推行住房公積金提取、貸款還款業(yè)務(wù)“全市通辦”,節(jié)省群眾往返時間,提高辦事效率。增設(shè)6個業(yè)務(wù)代辦點(diǎn),將住房公積金服務(wù)延伸至群眾家門口,實(shí)現(xiàn)住房公積金業(yè)務(wù)“就近辦”。
目前,淮安中心已形成網(wǎng)廳、微信公眾號、手機(jī)APP、VTM自助終端、實(shí)體大廳等融合發(fā)展的多元服務(wù)渠道,實(shí)現(xiàn)22項(xiàng)單位業(yè)務(wù)網(wǎng)廳辦、27項(xiàng)個人業(yè)務(wù)手機(jī)辦、線下業(yè)務(wù)多渠道快速辦。
淮安中心將進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)審批新模式,同時利用受托銀行網(wǎng)點(diǎn)配備的自助終端,延伸服務(wù)觸角,職工可就近選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)自助辦理業(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)“身邊辦”。